| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第13-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-19页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第19-22页 |
| 2 相关理论及概念界定 | 第22-27页 |
| 2.1 客户细分理论 | 第22页 |
| 2.2 客户营销策略理论 | 第22-23页 |
| 2.3 客户关系管理理论 | 第23-24页 |
| 2.4 中高端客户界定 | 第24-25页 |
| 2.5 中高端客户关系管理界定 | 第25-27页 |
| 3 东城支行个人中高端客户关系管理现状及存在问题 | 第27-37页 |
| 3.1 东城支行简介及个人中高端客户关系管理现状 | 第27-31页 |
| 3.2 东城支行个人中高端客户竞争环境分析 | 第31-35页 |
| 3.3 东城支行个人中高端客户关系管理存在问题 | 第35-37页 |
| 4 东城支行个人中高端客户关系管理存在问题分析 | 第37-44页 |
| 4.1 调查设计 | 第37页 |
| 4.2 调查问卷数据分析 | 第37-42页 |
| 4.3 东城支行个人中高端客户关系管理存在的问题分析 | 第42-44页 |
| 5 东城支行个人中高端客户关系管理对策及保障措施 | 第44-52页 |
| 5.1 东城支行个人中高端存量客户提升 | 第44-46页 |
| 5.2 东城支行个人中高端新客户拓展 | 第46-48页 |
| 5.3 东城支行个人中高端客户关系管理基础改进 | 第48-52页 |
| 6 结论与展望 | 第52-54页 |
| 6.1 结论 | 第52-53页 |
| 6.2 展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录:调查问卷 | 第57-60页 |
| 作者简历 | 第60-62页 |
| 学位论文数据集 | 第62页 |