顾客价值对服务品牌竞争力影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·选题背景和选题意义 | 第12-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究范围 | 第14-15页 |
| ·研究流程与研究内容 | 第15-17页 |
| ·研究流程 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| 第2章 理论综述 | 第17-35页 |
| ·服务品牌 | 第17-23页 |
| ·服务品牌与产品品牌的差异 | 第17-18页 |
| ·服务品牌的研究视角 | 第18-21页 |
| ·服务品牌研究模型 | 第21-23页 |
| ·品牌竞争力 | 第23-28页 |
| ·品牌竞争力的内涵 | 第23-24页 |
| ·品牌竞争力的表现 | 第24-27页 |
| ·服务品牌竞争力 | 第27-28页 |
| ·顾客价值 | 第28-29页 |
| ·顾客价值的概念 | 第28页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第28-29页 |
| ·顾客满意 | 第29-31页 |
| ·顾客满意的概念 | 第29-30页 |
| ·顾客满意的影响因素 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚 | 第31-33页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第31-32页 |
| ·顾客忠诚的层次 | 第32-33页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚、顾客满意之间的关系 | 第33-35页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚之间的关系 | 第33页 |
| ·顾客价值与顾客满意之间的关系 | 第33-34页 |
| ·顾客忠诚与顾客满意之间的关系 | 第34-35页 |
| 第3章 研究设计 | 第35-43页 |
| ·研究模型 | 第35-36页 |
| ·理论模型的构建思路 | 第35页 |
| ·研究假设 | 第35-36页 |
| ·量表设计 | 第36-39页 |
| ·量表设计流程 | 第36-37页 |
| ·问卷基本情况 | 第37页 |
| ·变量测量指标 | 第37-39页 |
| ·抽样设计 | 第39-41页 |
| ·抽样对象与方法 | 第39-40页 |
| ·样本分布 | 第40-41页 |
| ·数据分析方法 | 第41-43页 |
| ·描述性分析 | 第41页 |
| ·信度分析 | 第41页 |
| ·效度分析 | 第41-42页 |
| ·散点图分析 | 第42页 |
| ·回归分析法 | 第42-43页 |
| 第4章 数据分析 | 第43-50页 |
| ·信度效度检验 | 第43-45页 |
| ·信度分析 | 第43页 |
| ·效度分析 | 第43-45页 |
| ·假设检验 | 第45-48页 |
| ·运用散点图观察变量间的趋势 | 第45-46页 |
| ·服务品牌竞争力与各变量的相关关系 | 第46页 |
| ·单变量线性回归分析 | 第46-47页 |
| ·多变量线性回归分析 | 第47-48页 |
| ·假设检验结果 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附录A 调查问卷 | 第58-59页 |
