| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究的背景、研究的目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状及评述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 中行黑龙江分行个人金融业务发展的现状及同行业对比 | 第16-25页 |
| 2.1 企业简介 | 第16页 |
| 2.2 中行黑龙江分行个人金融业务发展的现状 | 第16-22页 |
| 2.2.1 个人金融业务细分及特点 | 第16-18页 |
| 2.2.2 中行黑龙江分行个人金融业务运营环境 | 第18-19页 |
| 2.2.3 中行黑龙江分行个人金融业务发展现状 | 第19-22页 |
| 2.3 中行黑龙江分行个人金融业务同行业对比 | 第22-24页 |
| 2.3.1 与国有商业银行对比 | 第22-23页 |
| 2.3.2 与股份制银行对比 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 中行黑龙江分行个人金融业务存在的问题及成因分析 | 第25-37页 |
| 3.1 中行黑龙江分行个人金融业务存在的问题 | 第25-32页 |
| 3.1.1 管理体系不完善管理者能力不足 | 第25-26页 |
| 3.1.2 产品同质化严重缺乏创新 | 第26-28页 |
| 3.1.3 营销模式固化客户流失严重 | 第28-30页 |
| 3.1.4 员工结构不合理激励机制不健全 | 第30-32页 |
| 3.2 中行黑龙江分行个人金融业务存在问题的成因分析 | 第32-36页 |
| 3.2.1 经营管理方面 | 第32-33页 |
| 3.2.2 人力资源方面 | 第33-34页 |
| 3.2.3 服务营销方面 | 第34-36页 |
| 3.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 中行黑龙江分行个人金融业务存在问题的解决对策 | 第37-49页 |
| 4.1 管理及战略层面的创新 | 第37-39页 |
| 4.1.1 完善管理体系 | 第37-38页 |
| 4.1.2 优化市场战略 | 第38-39页 |
| 4.1.3 管理战略层面创新的组织保障 | 第39页 |
| 4.2 金融产品的创新 | 第39-45页 |
| 4.2.1 资产业务创新 | 第39-40页 |
| 4.2.2 负债业务创新 | 第40-41页 |
| 4.2.3 中间业务创新 | 第41-44页 |
| 4.2.4 金融产品创新的技术保障 | 第44-45页 |
| 4.3 服务营销策略的创新 | 第45-47页 |
| 4.3.1 客户关系的维护与增进 | 第45页 |
| 4.3.2 营销渠道的拓展 | 第45-46页 |
| 4.3.3 网点转型 | 第46-47页 |
| 4.3.4 服务营销策略创新的实施保障 | 第47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |
| 个人简历 | 第54页 |
