| 内容提要 | 第1-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·问题的提出 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究结构 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-22页 |
| ·顾客忠诚及其相关理论 | 第14-16页 |
| ·顾客体验及其相关理论 | 第16-18页 |
| ·顾客情感 | 第18-19页 |
| ·顾客价值 | 第19-22页 |
| 第3章 研究设计 | 第22-30页 |
| ·理论模型 | 第22页 |
| ·研究假设 | 第22-24页 |
| ·变量定义与量化 | 第24-27页 |
| ·量表设计 | 第27-28页 |
| ·抽样设计 | 第28页 |
| ·数据分析与工具 | 第28-30页 |
| 第4章 结果分析与讨论 | 第30-42页 |
| ·样本描述性统计情况 | 第30-31页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第31-34页 |
| ·因子分析 | 第34页 |
| ·回归分析 | 第34-42页 |
| 第5章 结论与建议 | 第42-45页 |
| ·研究结论 | 第42-43页 |
| ·建议 | 第43-44页 |
| ·本文的不足及未来研究方向 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 中文摘要 | 第52-55页 |
| ABSTRACT | 第55-57页 |