| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第11-14页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第14页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.5 可能的创新之处和不足 | 第15-16页 |
| 1.5.1 可能的创新 | 第15页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第16-23页 |
| 2.1 电子银行业务概述 | 第16-17页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第17-23页 |
| 2.2.1 市场营销理论 | 第17-20页 |
| 2.2.2 服务管理理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 互联网金融基础理论 | 第21-23页 |
| 第3章 湖南省农村信用社电子银行发展现状、存在的问题及原因分析 | 第23-33页 |
| 3.1 湖南省农村信用社概况 | 第23-24页 |
| 3.2 湖南省农村信用社电子银行业务发展现状 | 第24-29页 |
| 3.2.1 湖南省农村信用社电子银行业务发展进程 | 第25-26页 |
| 3.2.2 湖南省农村信用社电子银行业务种类与功能 | 第26-27页 |
| 3.2.3 湖南省农村信用社电子银行发展已取得的成效 | 第27-29页 |
| 3.3 湖南省农村信用社发展电子银行业务的必要性 | 第29-31页 |
| 3.3.1 体制改革是促使农村信用社开展市场营销的根本 | 第29-30页 |
| 3.3.2 市场竞争要求农村信用社提高营销手段 | 第30页 |
| 3.3.3 电子技术的进步要求农村信用社营销活动必须升级 | 第30页 |
| 3.3.4 农村信用社市场营销必须满足多样化的需求 | 第30页 |
| 3.3.5 电子银行业务可以有效改善客户服务质量 | 第30-31页 |
| 3.4 湖南省农村信用社电子银行业务发展过程中存在的问题 | 第31-33页 |
| 3.4.1 缺乏长远的发展规划 | 第31页 |
| 3.4.2 组织结构不适应电子银行发展要求 | 第31页 |
| 3.4.3 产品功能尚待完善 | 第31页 |
| 3.4.4 营销机制不够健全 | 第31-32页 |
| 3.4.5 风险管控有待加强 | 第32-33页 |
| 第4章 湖南省农村信用社电子银行业务发展的SWOT分析 | 第33-40页 |
| 4.1 湖南省农村信用社电子银行业务SWOT分析 | 第33-37页 |
| 4.1.1 优势分析 | 第33-34页 |
| 4.1.2 劣势分析 | 第34-35页 |
| 4.1.3 机会分析 | 第35-36页 |
| 4.1.4 威胁分析 | 第36-37页 |
| 4.2 湖南省农村信用社电子银行业务发展的战略选择 | 第37-40页 |
| 4.2.1 湖南省农村信用社电子银行SWOT矩阵分析 | 第37页 |
| 4.2.2 湖南省农村信用社电子银行业务发展的战略目标 | 第37-38页 |
| 4.2.3 湖南省农村信用社电子银行业务发展的战略定位 | 第38-40页 |
| 第5章 国内外电子银行发展经验及启示 | 第40-44页 |
| 5.1 国内外电子银行发展现状 | 第40-42页 |
| 5.1.1 网上银行的发展 | 第40-41页 |
| 5.1.2 电话银行的发展 | 第41页 |
| 5.1.3 手机银行的发展 | 第41-42页 |
| 5.1.4 自助银行的发展 | 第42页 |
| 5.2 国内外电子银行业务发展的特点 | 第42-43页 |
| 5.2.1 服务全能化、个性化,产品创新多样化 | 第42页 |
| 5.2.2 重视中间业务,加快发展电子商务 | 第42页 |
| 5.2.3 多种服务渠道融合发展 | 第42-43页 |
| 5.2.4 市场定位明确,重视客户关系管理 | 第43页 |
| 5.3 对湖南省农村信用社电子银行发展的启示 | 第43-44页 |
| 5.3.1 以客户为中心,发展方向与发展目标一致 | 第43页 |
| 5.3.2 不断追求业务创新,打造核心竞争优势 | 第43页 |
| 5.3.3 传统网点渠道和电子渠道有机整合,重点发展电子银行 | 第43-44页 |
| 第6章 湖南省农村信用社电子银行业务发展策略 | 第44-48页 |
| 6.1 科学界定部门的职责分工,充实完善业务管理团队 | 第44页 |
| 6.2 建立营销体系,加大推广力度 | 第44-45页 |
| 6.3 巩固农村地区网点优势 | 第45页 |
| 6.4 完善电子银行业务功能 | 第45-46页 |
| 6.5 完善风险管理体系,保障安全运营 | 第46页 |
| 6.6 健全服务体系,实现售后服务创新 | 第46-48页 |
| 第7章 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简介 | 第55页 |
