Z公司业务流程优化研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 前言 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.3.1 业务流程优化 | 第9-10页 |
| 1.3.2 精益六西格玛 | 第10-12页 |
| 1.4 研究内容和研究思路 | 第12-15页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第12页 |
| 1.4.2 论文研究思路及方法 | 第12-14页 |
| 1.4.3 研究路线 | 第14-15页 |
| 2 理论基础 | 第15-34页 |
| 2.1 业务流程优化理论 | 第15-16页 |
| 2.1.1 流程的定义 | 第15页 |
| 2.1.1 业务流程重组的定义 | 第15页 |
| 2.1.3 业务流程优化的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.4 业务流程优化的基本途径 | 第16页 |
| 2.2 精益六西格玛基础理论 | 第16-23页 |
| 2.2.1 精益生产理论 | 第16-18页 |
| 2.2.2 六西格玛理论 | 第18-20页 |
| 2.2.3 精益六西格玛 | 第20-23页 |
| 2.3 分析工具 | 第23-34页 |
| 2.3.1 DMAIC模型 | 第23-25页 |
| 2.3.2 项目采用的工具介绍 | 第25-34页 |
| 3 Z公司业务现状 | 第34-39页 |
| 3.1 Z公司概况 | 第34-35页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第34-35页 |
| 3.1.2 Z公司业务 | 第35页 |
| 3.2 Z公司进行业务流程优化的必要性 | 第35-36页 |
| 3.3 Z公司业务流程现状 | 第36-39页 |
| 3.3.1 公司总体业务概况 | 第36页 |
| 3.3.2 政府资助融资业务 | 第36-37页 |
| 3.3.3 ZF01产品服务流程现状 | 第37-39页 |
| 4 Z公司业务流程优化 | 第39-58页 |
| 4.1 定义阶段 | 第39-41页 |
| 4.1.1 制定项目目标 | 第39-40页 |
| 4.1.2 建立项目团队及制定项目计划 | 第40-41页 |
| 4.1.3 确定关键质量特性 | 第41页 |
| 4.2 测量阶段 | 第41-43页 |
| 4.2.1 测量介绍 | 第41页 |
| 4.2.2 业务现状流程图 | 第41-42页 |
| 4.2.3 寻找潜在原因 | 第42-43页 |
| 4.3 分析阶段 | 第43-49页 |
| 4.3.1 FMEA（失效模式及影响分析） | 第43-45页 |
| 4.3.2 识别项目关键影响因素 | 第45页 |
| 4.3.3 分析关键影响因素 | 第45-49页 |
| 4.4 改进阶段 | 第49-56页 |
| 4.4.1 改进措施 | 第49-53页 |
| 4.4.2 改进绩效评价 | 第53-55页 |
| 4.4.3 优化后的流程图 | 第55-56页 |
| 4.5 控制阶段 | 第56-57页 |
| 4.6 服务流程优化效果评价 | 第57-58页 |
| 5 结论 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
