广州农商银行柜面业务流程再造研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、引言 | 第6-10页 |
| (一) 研究背景 | 第6-7页 |
| (二) 国内同业的实践 | 第7页 |
| (三) 研究意义 | 第7-8页 |
| (四) 研究内容和思路 | 第8-9页 |
| (五) 技术路线图 | 第9-10页 |
| 二、银行流程再造的理论基础 | 第10-12页 |
| (一) 业务流程再造理论 | 第10页 |
| (二) 组织管理理论 | 第10页 |
| (三) 流程管理理论 | 第10-12页 |
| 三、广州农商银行柜面业务运营现状及存在问题分析 | 第12-16页 |
| (一) 广州农商银行概况 | 第12页 |
| (二) 柜面业务运营现状 | 第12-14页 |
| (三) 柜面业务存在的问题及原因分析 | 第14-16页 |
| 四、广州农商银行柜面业务流程再造目标与设计思路 | 第16-20页 |
| (一) 柜面业务流程再造的目标 | 第16-17页 |
| (二) 柜面业务流程再造的思路 | 第17-20页 |
| 五、广州农商银行柜面业务流程再造方案设计 | 第20-39页 |
| (一) 柜面业务系统再造 | 第20-30页 |
| (二) 运营作业模式再造 | 第30-31页 |
| (三) 业务外包模式设计 | 第31-39页 |
| 六、广州农商银行柜面业务流程再造方案的实施 | 第39-42页 |
| (一) 实施步骤与前期准备 | 第39-40页 |
| (二) 实施难点与解决措施 | 第40-42页 |
| 七、结论与展望 | 第42-44页 |
| (一) 结论 | 第42页 |
| (二) 展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 作者简历 | 第46页 |
