| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的理论基础与文献综述 | 第13-20页 |
| 1.2.1 运营管理的定义 | 第13-14页 |
| 1.2.2 现代商业银行运营管理范畴的界定 | 第14-15页 |
| 1.2.3 运营管理的相关理论基础 | 第15-17页 |
| 1.2.4 运营管理战略分析的主要方法 | 第17-19页 |
| 1.2.5 商业银行运营管理相关文献综述 | 第19-20页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-22页 |
| 第2章 浦发银行卓越信用运营管理的现状分析 | 第22-28页 |
| 2.1 浦发银行卓越信用运营中心概况 | 第22-24页 |
| 2.1.1 浦发银行卓越信用运营中心职能及组织架构概况 | 第22页 |
| 2.1.2 浦发银行卓越信用运营中心业务流程 | 第22-23页 |
| 2.1.3 浦发银行卓越信用运营中心客户管理现状 | 第23-24页 |
| 2.2 浦发银行卓越信用运营计划与战略 | 第24页 |
| 2.3 浦发银行卓越信用运营的组织构成 | 第24-25页 |
| 2.4 浦发银行卓越信用运营的指挥与协调机制 | 第25页 |
| 2.5 浦发银行卓越信用运营的风险控制系统 | 第25页 |
| 2.6 浦发银行卓越信用运营管理中存在的问题与原因分析 | 第25-28页 |
| 第3章 浦发银行卓越信用运营管理的内外部环境分析 | 第28-43页 |
| 3.1 浦发银行卓越信用运营的SWOT分析 | 第28-29页 |
| 3.1.1 浦发银行信用运营体系的优势 | 第28页 |
| 3.1.2 浦发银行信用运营体系的劣势 | 第28页 |
| 3.1.3 浦发银行信用运营体系的机会 | 第28页 |
| 3.1.4 浦发银行信用运营体系面临的威胁 | 第28-29页 |
| 3.2 浦发银行卓越信用运营的宏观环境PEST分析 | 第29-31页 |
| 3.2.1 政策环境分析 | 第29页 |
| 3.2.2 经济环境分析 | 第29-30页 |
| 3.2.3 人文环境分析 | 第30-31页 |
| 3.2.4 科技环境分析 | 第31页 |
| 3.3 浦发银行卓越信用运营的内部环境分析 | 第31-34页 |
| 3.3.1 战略环境分析 | 第31页 |
| 3.3.2 责任环境分析 | 第31-32页 |
| 3.3.3 协调环境分析 | 第32-33页 |
| 3.3.4 人才环境分析 | 第33-34页 |
| 3.4 浦发银行卓越信用运营的竞争力五力模型分析 | 第34-43页 |
| 3.4.1 竞争对手分析 | 第34-36页 |
| 3.4.2 潜在进入者分析 | 第36页 |
| 3.4.3 供应商分析 | 第36-37页 |
| 3.4.4 客户分析 | 第37-41页 |
| 3.4.5 替代品分析 | 第41-43页 |
| 第4章 浦发银行卓越信用运营管理体系的重构设计方案 | 第43-46页 |
| 4.1 浦发银行卓越信用运营体系设计思想 | 第43-44页 |
| 4.1.1 设计原则 | 第43页 |
| 4.1.2 设计目标 | 第43-44页 |
| 4.2 浦发银行卓越信用运营的计划体系设计方案 | 第44页 |
| 4.3 浦发银行卓越信用运营的组织体系设计方案 | 第44页 |
| 4.4 浦发银行卓越信用运营的指挥与协调体系设计方案 | 第44-45页 |
| 4.5 浦发银行卓越信用运营的控制体系设计方案 | 第45-46页 |
| 第5章 浦发银行卓越信用运营体系实施措施与对策 | 第46-52页 |
| 5.1 组织架构的调整与优化 | 第46页 |
| 5.2 优化浦发银行卓越信用运营管理机制 | 第46-47页 |
| 5.3 优化信息化系统，助推集约化运营进程 | 第47-48页 |
| 5.4 利用互联网金融的理念发展小微企业融资业务 | 第48-49页 |
| 5.5 建设浦发银行卓越信用运营文化 | 第49-50页 |
| 5.6 优化人力资源管理机制 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
