| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.3 拟解决的关键问题 | 第13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 本文研究的创新点 | 第14页 |
| 2 理论概述 | 第14-31页 |
| 2.1 国内外员工培训研究综述 | 第14-19页 |
| 2.1.1 国外员工培训理论发展演变 | 第14-17页 |
| 2.1.2 国内员工培训研究综述 | 第17-19页 |
| 2.1.3 国内员工培训研究述评 | 第19页 |
| 2.2 国内外能力素质模型研究综述 | 第19-26页 |
| 2.2.1 国外关于能力素质模型的研究 | 第19-20页 |
| 2.2.2 国内关于能力素质模型的研究 | 第20-22页 |
| 2.2.3 基于胜任力的国内企业培训模型的研究述评 | 第22页 |
| 2.2.4 员工能力素质及素质模型 | 第22-26页 |
| 2.3. 学习型组织与学习地图研究 | 第26-31页 |
| 2.3.1 学习型组织 | 第26-28页 |
| 2.3.2 学习地图 | 第28-31页 |
| 3 行业环境分析 | 第31-34页 |
| 3.1 国外运营商经验借鉴 | 第31-32页 |
| 3.2 国内通信运营商发展分析 | 第32-34页 |
| 3.2.1 4G新业务对电信产业的影响 | 第32-33页 |
| 3.2.2 智能终端发展对我国电信运营商的影响分析 | 第33-34页 |
| 4 某某通信分公司现状及存在问题分析 | 第34-40页 |
| 4.1 公司概况 | 第34页 |
| 4.2 企业战略 | 第34-35页 |
| 4.3 营业员队伍现状和问题分析 | 第35-40页 |
| 4.3.1 培训调研 | 第35-36页 |
| 4.3.2 调查结果分析 | 第36页 |
| 4.3.3 培训问卷调查结果描述 | 第36-39页 |
| 4.3.4 营业员培训体系存在的问题 | 第39-40页 |
| 5 某某通信分公司营业员学习地图的构建 | 第40-52页 |
| 5.1 某某通信分公司的战略目标 | 第40页 |
| 5.2 营业员学习地图的构建 | 第40-52页 |
| 5.2.1 营业员发展路径 | 第41页 |
| 5.2.2 岗位梳理 | 第41-43页 |
| 5.2.3 能力分析 | 第43-51页 |
| 5.2.4 学习地图的设计 | 第51-52页 |
| 6 营业员学习地图的应用 | 第52-58页 |
| 6.1 学习地图转换为培训清单 | 第52-58页 |
| 6.1.1 内容设计 | 第52-56页 |
| 6.1.2 形成学习发展手册 | 第56页 |
| 6.1.3 岗位任职资格评价或技能鉴定是连接员工与学习地图的关键环节 | 第56-57页 |
| 6.1.4 内训师是连接课程清单与员工技能提升的关键 | 第57-58页 |
| 6.2 学习地图应用抽样结果 | 第58页 |
| 7 总结与展望 | 第58-60页 |
| 7.1 本文研究的结论和不足 | 第58-59页 |
| 7.2 研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录 | 第62-76页 |
| 附录1 营业员学习发展手册 | 第62-65页 |
| 附录2 营业主管学习发展手册 | 第65-68页 |
| 附录3 营业厅经理学习发展手册 | 第68-71页 |
| 附录4 营业部经理学习发展手册 | 第71-72页 |
| 附录5 信息顾问学习发展手册 | 第72-73页 |
| 附录6 销售助理学习发展手册 | 第73-74页 |
| 附录7 客户经理学习发展手册 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
