中石化A公司客户流失因素分析及对策研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 A公司概况 | 第9-12页 |
| 1.2 研究背景 | 第12页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.4 研究方法及思路 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.5 研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 第二章 客户流失的理论概述 | 第15-18页 |
| 2.1 客户流失的定义与普遍原因 | 第15页 |
| 2.2 客户流失的相关研究 | 第15-16页 |
| 2.3 客户流失分析方法 | 第16-18页 |
| 第三章 A公司客户管理现状和流失指标判断 | 第18-23页 |
| 3.1 A公司当前客户管理现状 | 第18-21页 |
| 3.1.1 行业背景和企业现状 | 第18-20页 |
| 3.1.2 设计并实施了三级客户机制 | 第20-21页 |
| 3.2 A公司客户流失指标判断 | 第21-22页 |
| 3.2.1 客户服务 | 第21-22页 |
| 3.2.2 企业的产品 | 第22页 |
| 3.2.3 企业的技术 | 第22页 |
| 3.2.4 销售价格的影响 | 第22页 |
| 3.3 小结 | 第22-23页 |
| 第四章 A公司客户流失原因分析 | 第23-34页 |
| 4.1 A公司客户流失情况评价 | 第23-24页 |
| 4.2 客户流失调查问卷设计原则及调研对象选择 | 第24-26页 |
| 4.2.1 设计问卷 | 第24-25页 |
| 4.2.2 调查对象 | 第25-26页 |
| 4.3 调查问卷数据的汇总及处理 | 第26-34页 |
| 4.3.1 数据明细及汇总 | 第26-29页 |
| 4.3.2 流失客户情况分析 | 第29-33页 |
| 4.3.3 小结 | 第33-34页 |
| 第五章 A公司流失客户的管理提升策略 | 第34-50页 |
| 5.1 A公司流失客户细分及意义 | 第34-36页 |
| 5.2 防范客户流失策略 | 第36-42页 |
| 5.3 A公司结合客户流失研究结果的挽回策略 | 第42-44页 |
| 5.3.1 大型流失客户的挽回策略 | 第42-43页 |
| 5.3.2 中型流失客户的挽回策略 | 第43-44页 |
| 5.3.3 小型流失客户的挽回策略 | 第44页 |
| 5.4 A公司流失客户管理的提升策略 | 第44-50页 |
| 5.4.1 关于客户服务方面的提升要求 | 第44-45页 |
| 5.4.2 关于销售流程方面的提升要求 | 第45-46页 |
| 5.4.3 关于销售价格方面的优化要求 | 第46-47页 |
| 5.4.4 关于产品用途方面的提升要求 | 第47-50页 |
| 第六章 结论 | 第50-53页 |
| 6.1 研究结论 | 第50-51页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
