| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 图表目录 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 问题的提出和选题的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容与框架 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述与假设提出 | 第14-28页 |
| 2.1 顾客不公平的概念 | 第14-16页 |
| 2.2 对顾客不公平行为的解释 | 第16-17页 |
| 2.3 影响员工感知到顾客不公平的因素 | 第17-18页 |
| 2.4 员工感知的顾客不公平行为对其情感性劳动或工作绩效的影响 | 第18-21页 |
| 2.4.1 情感性劳动 | 第18-19页 |
| 2.4.2 员工感知的顾客不公平行为与其情感性劳动或工作绩效 | 第19-21页 |
| 2.5 理论背景与假设提出 | 第21-28页 |
| 2.5.1 情感理论机制 | 第21-22页 |
| 2.5.2 资源理论机制 | 第22-23页 |
| 2.5.3 员工感知到的顾客不公平行为与员工服务绩效 | 第23页 |
| 2.5.4 基于情感理论机制的个体调节变量 | 第23-24页 |
| 2.5.5 基于资源理论机制的个体与组织调节变量 | 第24-27页 |
| 2.5.6 理论模型构建 | 第27-28页 |
| 第三章 研究设计与实证检验 | 第28-44页 |
| 3.1 变量的测量 | 第28-31页 |
| 3.1.1 自变量的测量 | 第28页 |
| 3.1.2 因变量的测量 | 第28-29页 |
| 3.1.3 调节变量的测量 | 第29-30页 |
| 3.1.4 控制变量的测量 | 第30-31页 |
| 3.2 样本收集与筛选 | 第31-32页 |
| 3.2.1 问卷发放 | 第31页 |
| 3.2.2 调研对象与范围 | 第31-32页 |
| 3.3 数据分析与假设检验 | 第32-44页 |
| 3.3.1 测量的信度检验 | 第32页 |
| 3.3.2 测量的效度分析 | 第32-37页 |
| 3.3.3 变量的统计描述和相关关系分析 | 第37-38页 |
| 3.3.4 假设检验 | 第38-44页 |
| 第四章 结论启示与展望 | 第44-50页 |
| 4.1 研究结论与讨论 | 第44-46页 |
| 4.2 管理实践启示 | 第46-47页 |
| 4.3 海底捞对员工的授权 | 第47-48页 |
| 4.4 研究局限性与未来研究方向 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
