| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-17页 |
| 1.3.1 关于对国际货运代理业的文献综述 | 第13-14页 |
| 1.3.2 关于对现代物流的综述 | 第14-17页 |
| 1.4 论文的研究思路、方法 | 第17-20页 |
| 2 研究的理论基础 | 第20-29页 |
| 2.1 第三方物流 | 第20-25页 |
| 2.1.1 第三方物流的概念 | 第20-21页 |
| 2.1.2 第三方物流企业的客户服务 | 第21-23页 |
| 2.1.3 第三方物流企业的客户关系管理 | 第23-25页 |
| 2.2 供应链管理 | 第25-29页 |
| 2.2.1 供应链与供应链管理的基本概念 | 第25页 |
| 2.2.2 供应链和供应链管理的特征 | 第25-26页 |
| 2.2.3 供应链管理的内容 | 第26-28页 |
| 2.2.4 供应链管理的意义 | 第28-29页 |
| 3 供应链管理和我国国际货运代理业务 | 第29-52页 |
| 3.1 新经济形势下客户需求的变化 | 第29-33页 |
| 3.2 经济危机下国际货运代理业务的现状 | 第33-35页 |
| 3.3 案例分享--国际型大货代公司如何应对经济危机 | 第35-37页 |
| 3.4 深圳国际货运代理市场分析 | 第37-40页 |
| 3.4.1 深圳港口大环境分析 | 第37-38页 |
| 3.4.2 深圳国际货代企业的现状分析 | 第38-40页 |
| 3.5 深圳货代企业如何运用供应链管理的思路 | 第40-52页 |
| 3.5.1 整合物流资源，打造特色物流 | 第40-43页 |
| 3.5.2 提升信息技术，搭建网络平台 | 第43-44页 |
| 3.5.3 管理客户关系，提高服务质量 | 第44-48页 |
| 3.5.4 优化流程，防控风险 | 第48-50页 |
| 3.5.5 依托深港合作，创新服务内容 | 第50-52页 |
| 4 P 国际货运代理企业的实例分析 | 第52-61页 |
| 4.1 公司简介 | 第52-55页 |
| 4.1.1 组织架构 | 第52-53页 |
| 4.1.2 信息技术状况 | 第53-54页 |
| 4.1.3 客户资源状况 | 第54页 |
| 4.1.4 业务流程及状况 | 第54-55页 |
| 4.2 P 货代公司的发展策略 | 第55-61页 |
| 4.2.1 基于 SWOT 分析的战略定位策略 | 第55-57页 |
| 4.2.2 基于客户满意度调查的客户服务策略 | 第57-61页 |
| 5 结论 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第66页 |