| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 前言 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.1 国外的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4 主要研究内容与研究方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 主要研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 业务流程再造相关问题概述 | 第16-25页 |
| 2.1 业务流程再造的概念及发展历程 | 第16-19页 |
| 2.1.1 流程的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 业务流程再造的概念 | 第17页 |
| 2.1.3 业务流程再造理论的发展历程 | 第17-19页 |
| 2.2 业务流程再造的基本内容、方法和原则 | 第19-22页 |
| 2.2.1 业务流程再造的基本内容 | 第19-20页 |
| 2.2.2 业务流程再造的方法 | 第20-22页 |
| 2.2.3 业务流程再造的原则 | 第22页 |
| 2.3 业务流程再造的步骤 | 第22-25页 |
| 2.3.1 迈克尔·哈默的四阶段模式 | 第22-23页 |
| 2.3.2 乔佩帕德和菲利普罗兰的五阶段模式 | 第23页 |
| 2.3.3 国内学者的七阶段模式 | 第23-24页 |
| 2.3.4 归纳总结后的六阶段模式 | 第24-25页 |
| 第3章 胜利油田 A 公司的基本概况及其业务流程分析 | 第25-49页 |
| 3.1 胜利油田 A 公司的基本概况 | 第25页 |
| 3.2 胜利油田 A 公司战略分析 | 第25-31页 |
| 3.2.1 胜利油田 A 公司的发展历程 | 第25-26页 |
| 3.2.2 管理模式及竞争力分析 | 第26-29页 |
| 3.2.3 公司外部环境分析 | 第29页 |
| 3.2.4 公司管理现状分析 | 第29-31页 |
| 3.3 胜利油田 A 公司业务特点和运营模式分析 | 第31-39页 |
| 3.3.1 公司价值链分析 | 第32-35页 |
| 3.3.2 公司的区域分析 | 第35-36页 |
| 3.3.3 公司的成本构成分析 | 第36-38页 |
| 3.3.4 运营模式分析 | 第38-39页 |
| 3.4 胜利油田 A 公司业务流程的基本现状与问题 | 第39-49页 |
| 3.4.1 A 公司业务流程现状分析 | 第39-41页 |
| 3.4.2 A 公司业务流程中存在的主要问题 | 第41-49页 |
| 第4章 胜利油田 A 公司业务流程再造的实施 | 第49-60页 |
| 4.1 胜利油田 A 公司业务流程再造目标 | 第49页 |
| 4.2 胜利油田 A 公司业务流程再造的原则 | 第49-50页 |
| 4.3 胜利油田 A 公司业务流程再造的方法与步骤 | 第50-55页 |
| 4.3.1 业务流程再造的方法 | 第50-53页 |
| 4.3.2 业务流程再造的实施步骤 | 第53-55页 |
| 4.4 A 公司业务流程优化与实施 | 第55-60页 |
| 4.4.1 A 公司业务流程优化 | 第55-58页 |
| 4.4.2 业务流程优化方案的实施 | 第58-60页 |
| 第5章 A 公司业务流程再造的保障措施 | 第60-66页 |
| 5.1 切实搞好人力资源保障 | 第60页 |
| 5.2 积极推进组织结构再造 | 第60-61页 |
| 5.3 加快建立保证流程实施的制度体系与管理模式 | 第61-63页 |
| 5.3.1 健全有关流程再造管理制度，明确部门责任 | 第61页 |
| 5.3.2 完善制度管理流程，实现制度闭环管理 | 第61页 |
| 5.3.3 监督管理制度的制定过程，提高制度的针对性和实用性 | 第61页 |
| 5.3.4 引入制度体系评价标准，适时进行修正 | 第61-62页 |
| 5.3.5 按照制度类型进行全面梳理，建立完善的制度保障体系 | 第62-63页 |
| 5.4 加快业务流程的 E 化进程 | 第63页 |
| 5.5 建立有效的激励与约束传导机制 | 第63页 |
| 5.5.1 对流程再造团队的激励与约束 | 第63页 |
| 5.5.2 对生产单位与机关部门的激励与约束 | 第63页 |
| 5.6 塑造有利于公司业务流程不断优化的企业文化环境 | 第63-64页 |
| 5.7 建立公司业务流程持续改进机制 | 第64-66页 |
| 第6章 结论 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
