| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的创新和不足 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究的创新之处 | 第12页 |
| 1.3.2 研究的不足之处 | 第12-13页 |
| 2 文献综述和相关理论 | 第13-25页 |
| 2.1 企业社会责任理论综述 | 第13-17页 |
| 2.1.1 社会责任的起源与发展 | 第13-14页 |
| 2.1.2 企业社会责任的概念与内容 | 第14-17页 |
| 2.2 利益相关者理论综述 | 第17-19页 |
| 2.3 顾客忠诚相关理论 | 第19-21页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的内涵 | 第19-20页 |
| 2.3.2 顾客忠诚的影响因素 | 第20-21页 |
| 2.4 企业社会责任对消费者的影响的文献综述 | 第21-25页 |
| 2.4.1 企业社会责任的消费者响应相关研究 | 第21-22页 |
| 2.4.2 企业社会责任对消费者购买意向影响的相关研究 | 第22-25页 |
| 3 企业社会责任对顾客忠诚影响的机理分析 | 第25-31页 |
| 3.1 企业社会责任通过企业声誉影响顾客忠诚 | 第25-28页 |
| 3.1.1 企业社会责任与企业声誉 | 第25-27页 |
| 3.1.2 企业声誉与顾客忠诚 | 第27-28页 |
| 3.2 企业社会责任通过顾客感知价值影响顾客忠诚 | 第28-29页 |
| 3.2.1 企业社会责任与顾客感知价值 | 第28页 |
| 3.2.2 顾客感知价值与顾客忠诚 | 第28-29页 |
| 3.3 企业社会责任通过顾客企业认同影响顾客忠诚 | 第29-31页 |
| 3.3.1 企业社会责任与顾客企业认同 | 第29-30页 |
| 3.3.2 顾客企业认同与顾客忠诚 | 第30-31页 |
| 4 企业社会责任对顾客忠诚影响的实证研究 | 第31-47页 |
| 4.1 理论模型的构建与假设提出 | 第31-32页 |
| 4.2 指标体系的设计 | 第32-34页 |
| 4.2.1 企业社会责任指标体系的设计 | 第32-33页 |
| 4.2.2 顾客忠诚指标体系设计 | 第33-34页 |
| 4.2.3 消费者责任意识量表的设计 | 第34页 |
| 4.3 企业社会责任与顾客忠诚的实证分析 | 第34-46页 |
| 4.3.1 样本选择与数据来源 | 第34-36页 |
| 4.3.2 变量的描述性统计分析 | 第36-38页 |
| 4.3.3 量表的信度和效度分析 | 第38-41页 |
| 4.3.4 企业社会责任与顾客忠诚的相关分析 | 第41-42页 |
| 4.3.5 企业社会责任对顾客忠诚的回归分析 | 第42-44页 |
| 4.3.6 消费者责任意识的调节作用分析 | 第44-46页 |
| 4.4 实证结果与分析 | 第46-47页 |
| 5 结论及建议 | 第47-50页 |
| 5.1 基本结论 | 第47页 |
| 5.2 本研究对企业管理的启示 | 第47-50页 |
| 5.2.1 提高企业的社会责任意识 | 第47-48页 |
| 5.2.2 兼顾企业利益与利益相关者利益 | 第48页 |
| 5.2.3 合理选择社会责任的内容重点提高对消费者的责任水平 | 第48-49页 |
| 5.2.4 做好媒体宣传工作扩大企业社会责任的效应 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
