| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 双方协商 | 第11页 |
| 1.1.2 卫生行政部门介入 | 第11-12页 |
| 1.1.3 诉讼 | 第12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 第2章 医疗纠纷第三方调解相关理论研究 | 第13-22页 |
| 2.1 相关概念 | 第13-14页 |
| 2.1.1 医疗纠纷 | 第13页 |
| 2.1.2 非诉讼医疗纠纷解决机制 | 第13-14页 |
| 2.1.3 ADR的特点 | 第14页 |
| 2.2 国内外ADR概述 | 第14-22页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第16-18页 |
| 2.2.3 吉林省某三甲医院医处理医疗纠纷流程现状 | 第18-20页 |
| 2.2.4 吉林省某三甲医院第三方调解机制现状 | 第20-22页 |
| 第3章 研究材料与方法 | 第22-23页 |
| 3.1 材料来源 | 第22页 |
| 3.2 研究方法 | 第22页 |
| 3.2.1 问卷调查法 | 第22页 |
| 3.2.2 文献研究法 | 第22页 |
| 3.2.3 案例研究法 | 第22页 |
| 3.3 统计分析 | 第22-23页 |
| 第4章 结果与分析 | 第23-31页 |
| 4.1 吉林省某三甲医院医疗纠纷现状 | 第23-26页 |
| 4.1.1 医疗纠纷投诉情况 | 第23页 |
| 4.1.2 医疗纠纷投诉分布 | 第23-24页 |
| 4.1.3 投诉者的基本情况 | 第24页 |
| 4.1.4 被投诉医务人员情况 | 第24-25页 |
| 4.1.5 医疗纠纷原因分析 | 第25-26页 |
| 4.2 吉林省某三甲医院医务人员第三方调解认知的调查结果 | 第26-31页 |
| 4.2.1 被调查医务人员基本信息 | 第26页 |
| 4.2.2 医务人员对医患关系的认知 | 第26-27页 |
| 4.2.3 医务人员对医疗纠纷解决途径的选择 | 第27-28页 |
| 4.2.4 不同医务人员对第三方调解的认知和态度 | 第28页 |
| 4.2.5 医务人员对第三方调解机构组成和调解过程认知 | 第28-29页 |
| 4.2.6 医务人员对医疗责任险的认知情况及个人态度 | 第29-30页 |
| 4.2.7 医务人员对医疗责任险最关心的内容 | 第30-31页 |
| 第5章 讨论 | 第31-36页 |
| 5.1 医疗纠纷投诉规律及特点 | 第31-33页 |
| 5.1.1 医疗纠纷投诉以外科为主 | 第31页 |
| 5.1.2 内科系统医疗纠纷多发生于老年人 | 第31页 |
| 5.1.3 中高级职称医务人员投诉率较高 | 第31-32页 |
| 5.1.4 医疗纠纷成因复杂，以医疗技术投诉为重点 | 第32-33页 |
| 5.2 医务人员对第三方调解认知情况讨论 | 第33-36页 |
| 5.2.1 对医疗纠纷解决途径认知 | 第33-34页 |
| 5.2.2 医务人员对第三方的认知 | 第34页 |
| 5.2.3 对第三方调解人员构成认知 | 第34页 |
| 5.2.4 医务人员对第三方调解过程认知 | 第34-35页 |
| 5.2.5 医务人员对医疗责任险的认知 | 第35-36页 |
| 第6章 措施和建议 | 第36-39页 |
| 6.1 加大对第三方调解和医疗责任险的宣传 | 第36页 |
| 6.2 完善第三方调解和医疗责任险，充分发挥其在医疗纠纷处理中的作用 | 第36页 |
| 6.3 完善第三方队伍建设 | 第36-37页 |
| 6.4 建立健全第三方调解为主，各种纠纷解决方式共同发展的纠纷解决模式 | 第37页 |
| 6.5 建立医疗纠纷的预防机制 | 第37-39页 |
| 6.5.1 构建医疗纠纷风险评估机制 | 第37页 |
| 6.5.2 建立健全医疗纠纷预警机制 | 第37-39页 |
| 第7章 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 附录 | 第43-45页 |
| 作者简介及科研成果 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
