基于顾客满意视角的郑州宜家营销策略分析
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1.绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 相关文献研究 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外文献研究 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内文献研究 | 第10-11页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 2.理论基础与分析方法 | 第14-23页 |
| 2.1 市场营销相关理论 | 第14-18页 |
| 2.1.1 STP理论 | 第14-15页 |
| 2.1.2 4P营销理论 | 第15-17页 |
| 2.1.3 4C营销理论 | 第17页 |
| 2.1.4 体验式营销 | 第17-18页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第18-20页 |
| 2.2.1 顾客满意概念 | 第18页 |
| 2.2.2 顾客满意内涵 | 第18-19页 |
| 2.2.3 顾客满意度指数模型 | 第19-20页 |
| 2.3 分析方法 | 第20-23页 |
| 2.3.1 信度分析 | 第20-21页 |
| 2.3.2 效度分析 | 第21页 |
| 2.3.3 因子分析 | 第21页 |
| 2.3.4 四分图模型 | 第21-23页 |
| 3.郑州宜家营销策略现状 | 第23-30页 |
| 3.1 郑州市场概况 | 第23页 |
| 3.2 宜家基本情况 | 第23-27页 |
| 3.2.1 宜家在中国的发展 | 第23-24页 |
| 3.2.2 郑州宜家基本情况 | 第24-25页 |
| 3.2.3 郑州宜家SWOT分析 | 第25-26页 |
| 3.2.4 郑州宜家目标市场选择和定位 | 第26-27页 |
| 3.3 郑州宜家采取的营销策略 | 第27-30页 |
| 3.3.1 产品策略 | 第27-28页 |
| 3.3.2 渠道策略 | 第28页 |
| 3.3.3 价格策略 | 第28-29页 |
| 3.3.4 促销策略 | 第29-30页 |
| 4.郑州宜家顾客满意度分析 | 第30-53页 |
| 4.1 顾客满意度的因素分析 | 第30-34页 |
| 4.1.1 关键指标设计 | 第30页 |
| 4.1.2 指标因素分析 | 第30-34页 |
| 4.2 调查问卷设计与实施 | 第34页 |
| 4.2.1 问卷调查方案 | 第34页 |
| 4.2.2 问卷发放与收集 | 第34页 |
| 4.3 顾客问卷调查满意度分析 | 第34-47页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第34-37页 |
| 4.3.2 信度与效度分析 | 第37-38页 |
| 4.3.3 因子分析 | 第38-42页 |
| 4.3.4 指标权重的确定 | 第42-45页 |
| 4.3.5 一级指标顾客满意度计算 | 第45-46页 |
| 4.3.6 四分图模型分析 | 第46-47页 |
| 4.4 研究结论和分析 | 第47-53页 |
| 4.4.1 研究结论 | 第47-48页 |
| 4.4.2 郑州宜家营销优势分析 | 第48-50页 |
| 4.4.3 郑州宜家营销存在不足分析 | 第50-53页 |
| 5.郑州宜家提升顾客满意度的营销策略 | 第53-56页 |
| 5.1 进一步扩大知名度,塑造品牌文化 | 第53页 |
| 5.2 重视会员福利,建立长期客户群体 | 第53页 |
| 5.3 增加交通便利性,实现站到门服务 | 第53-54页 |
| 5.4 完善布局,增加休息设施 | 第54页 |
| 5.5 转变服务理念,优化服务体系 | 第54-56页 |
| 6.结论与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
