| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第8页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第8-9页 |
| 1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 实际意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究框架与方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第10-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 研究可能的创新点 | 第12-13页 |
| 2 文献回顾与评述 | 第13-29页 |
| 2.1 负面事件 | 第13-18页 |
| 2.1.1 负面事件的概念界定 | 第13-14页 |
| 2.1.2 负面事件的分类 | 第14-15页 |
| 2.1.3 负面事件的相关研究 | 第15-18页 |
| 2.2 游客行为意愿 | 第18-21页 |
| 2.2.1 行为意愿的概念界定 | 第18-19页 |
| 2.2.2 负面事件对顾客行为意愿影响研究 | 第19-21页 |
| 2.3 消费者感知 | 第21-28页 |
| 2.3.1 感知质量 | 第21-25页 |
| 2.3.2 品牌形象 | 第25-28页 |
| 2.4 文献评述 | 第28-29页 |
| 3 研究模型设计与假设 | 第29-42页 |
| 3.1 研究框架 | 第29-30页 |
| 3.2 研究假设 | 第30-32页 |
| 3.2.1 两类负面事件类型对游客行为意愿的影响 | 第30-31页 |
| 3.2.2 负面事件类型对感知质量、感知品牌形象的影响 | 第31页 |
| 3.2.3 两种类型负面事件对游客行为意愿的影响机理 | 第31-32页 |
| 3.3 研究设计 | 第32-42页 |
| 3.3.1 事件类型确定说明 | 第33-35页 |
| 3.3.2 情景设计 | 第35-37页 |
| 3.3.3 量表设计 | 第37-40页 |
| 3.3.4 问卷设计 | 第40-42页 |
| 4 数据分析 | 第42-55页 |
| 4.1 前测的信度和效度分析 | 第42-45页 |
| 4.1.1 前侧的信度分析 | 第42-44页 |
| 4.1.2 前侧的效度分析 | 第44-45页 |
| 4.2 正式问卷的样本概况 | 第45-46页 |
| 4.3 正式问卷的信度效度分析 | 第46-47页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第46页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第46-47页 |
| 4.4 正式问卷的假设检验 | 第47-54页 |
| 4.4.1 负面事件类型对游客行为意愿的影响分析 | 第47-49页 |
| 4.4.2 负面事件类型对感知质量、感知品牌形象的影响 | 第49-50页 |
| 4.4.3 两种类型负面事件对游客行为意愿的影响机理 | 第50-54页 |
| 4.5 研究假设结果 | 第54-55页 |
| 5 结论与建议 | 第55-59页 |
| 5.1 研究结果与讨论 | 第55-57页 |
| 5.2 管理启示 | 第57-58页 |
| 5.3 局限与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录1：事件类型 | 第64-65页 |
| 附录2：道德-间接影响体验型负面事件 | 第65-67页 |
| 附录3：道德-直接影响体验型负面事件 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
