| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的、意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13页 |
| 1.5 研究内容、框架与创新点 | 第13-16页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.5.2 研究框架 | 第14-15页 |
| 1.5.3 研究创新点 | 第15-16页 |
| 2 理论基础 | 第16-23页 |
| 2.1 负面网络口碑 | 第16-19页 |
| 2.1.1 口碑的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 网络口碑的概念 | 第17页 |
| 2.1.3 负面网络口碑的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.4 负面网络口碑的维度 | 第18-19页 |
| 2.2 信任 | 第19-21页 |
| 2.2.1 信任的概念 | 第19-20页 |
| 2.2.2 信任的维度 | 第20-21页 |
| 2.3 行为意愿 | 第21-22页 |
| 2.3.1 行为意愿的概念 | 第21页 |
| 2.3.2 行为意愿的维度 | 第21-22页 |
| 2.4 负面网络口碑、信任和行为意愿的影响机制 | 第22-23页 |
| 2.4.1 负面网络口碑与信任的关系 | 第22页 |
| 2.4.2 信任与行为意愿的关系 | 第22页 |
| 2.4.3 负面网络口碑与消费者行为意愿的关系 | 第22-23页 |
| 3 研究设计 | 第23-35页 |
| 3.1 研究假设与理论模型的构建 | 第23-25页 |
| 3.1.1 负面网络口碑与信任的研究假设 | 第23页 |
| 3.1.2 信任与消费者行为意愿的研究假设 | 第23-24页 |
| 3.1.3 负面网络口碑与消费者行为意愿的研究假设 | 第24页 |
| 3.1.4 信任中介变量的研究假设 | 第24-25页 |
| 3.1.5 概念模型的提出 | 第25页 |
| 3.2 问卷设计 | 第25-29页 |
| 3.2.1 量表设计结构 | 第25页 |
| 3.2.2 相关概念的量表设计 | 第25-29页 |
| 3.3 预调研及最终问卷形成 | 第29-34页 |
| 3.3.1 预调研设计 | 第29页 |
| 3.3.2 预调研结果分析 | 第29-34页 |
| 3.4 正式问卷的设计与调查对象的选取 | 第34-35页 |
| 4 统计分析 | 第35-46页 |
| 4.1 样本分析 | 第35-36页 |
| 4.2 相关分析 | 第36-38页 |
| 4.2.1 负面网络口碑与信任的相关性分析 | 第36-37页 |
| 4.2.2 信任与消费者行为意愿的相关性分析 | 第37页 |
| 4.2.3 负面网络口碑与消费者行为意愿的相关性分析 | 第37-38页 |
| 4.3 回归分析 | 第38-44页 |
| 4.3.1 负面网络口碑与信任的回归分析 | 第39-40页 |
| 4.3.2 信任与消费者行为意愿的回归分析 | 第40-41页 |
| 4.3.3 负面网络口碑与消费者行为意愿的回归分析 | 第41-43页 |
| 4.3.4 信任的中介作用分析 | 第43-44页 |
| 4.4 研究结果 | 第44-46页 |
| 5 研究结论、管理启示与展望 | 第46-51页 |
| 5.1 研究结论 | 第46-47页 |
| 5.1.1 负面网络口碑与信任关系分析 | 第46页 |
| 5.1.2 信任与消费者行为意愿关系分析 | 第46页 |
| 5.1.3 负面网络口碑与消费者行为意愿的关系分析 | 第46-47页 |
| 5.1.4 信任的中介作用 | 第47页 |
| 5.2 管理启示 | 第47-49页 |
| 5.2.1 企业应重视负面网络口碑的传播 | 第47页 |
| 5.2.2 构建与消费者交流的平台 | 第47-48页 |
| 5.2.3 加强对专业程度高的口碑传播者的管理 | 第48页 |
| 5.2.4 及时回应负面网络信息减少负面口碑数量 | 第48-49页 |
| 5.2.5 树立企业品牌形象 | 第49页 |
| 5.3 研究局限性 | 第49-50页 |
| 5.4 未来展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 后记 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第60页 |
