供电公司客户关系管理系统开发研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·论文所研究的主要内容 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第2章 供电公司客户关系管理理论 | 第15-23页 |
| ·客户关系管理概述 | 第15-17页 |
| ·CRM的定义 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理内涵 | 第16-17页 |
| ·CRM体现的核心思想 | 第17页 |
| ·客户关系管理的分类 | 第17-18页 |
| ·供电企业CRM理论基础 | 第18-20页 |
| ·客户关系管理中的管理思想来自市场营销理论 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理是以客户为核心的管理思想 | 第19页 |
| ·客户关系管理的经济学解释 | 第19-20页 |
| ·我国供电企业实施CRM的必要性 | 第20-22页 |
| ·当前我国供电企业面临的突出问题 | 第20-21页 |
| ·供电企业实施CRM带来的好处 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 供电公司CRM系统分析 | 第23-30页 |
| ·需求分析 | 第23-24页 |
| ·明确供电企业客户关系管理的目的 | 第23页 |
| ·认识供电企业客户关系管理的意义 | 第23-24页 |
| ·可行性分析 | 第24-25页 |
| ·经济可行性 | 第24页 |
| ·技术可行性 | 第24页 |
| ·社会环境 | 第24-25页 |
| ·组织结构与功能分析 | 第25-27页 |
| ·组织结构 | 第25-26页 |
| ·功能分析 | 第26-27页 |
| ·业务流程分析 | 第27-28页 |
| ·数据流程分析 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 供电公司CRM系统设计 | 第30-42页 |
| ·系统总体模块结构设计 | 第30-32页 |
| ·系统模块功能设计 | 第32-34页 |
| ·系统管理 | 第32页 |
| ·客户资料管理 | 第32页 |
| ·客户信用等级管理 | 第32-33页 |
| ·电量分析 | 第33页 |
| ·客户利润(贡献度)分析 | 第33页 |
| ·欠费管理 | 第33页 |
| ·投诉建议 | 第33-34页 |
| ·帮助 | 第34页 |
| ·架构设计 | 第34页 |
| ·表文件设计 | 第34-39页 |
| ·输入输出设计 | 第39-40页 |
| ·输入设计 | 第39-40页 |
| ·输出设计 | 第40页 |
| ·用户界面设计 | 第40-41页 |
| ·系统主窗体 | 第40页 |
| ·用户界面设计 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第5章 供电公司CRM系统的实现 | 第42-55页 |
| ·运行环境 | 第42页 |
| ·开发语言的选择 | 第42-43页 |
| ·数据库的连接 | 第43页 |
| ·后台程序一般处理流程 | 第43-45页 |
| ·系统实现后主要的运行界面图 | 第45-53页 |
| ·系统登录界而 | 第45页 |
| ·系统用户管理界面 | 第45-46页 |
| ·大客户资料查询界面 | 第46-47页 |
| ·电量分析界面 | 第47-50页 |
| ·客户利润(贡献度)分析界面图 | 第50-51页 |
| ·欠费管理界面图 | 第51-52页 |
| ·投诉建议 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 第6章 结论 | 第55-57页 |
| ·论文工作成果 | 第55页 |
| ·系统特点 | 第55-56页 |
| ·系统局限性与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 作者简介 | 第60页 |
