| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1. 导论 | 第8-11页 |
| 1.1 外资A银行简介 | 第8页 |
| 1.2 A银行个人金融业务发展中存在的问题 | 第8-9页 |
| 1.3 本文的研究内容与意义 | 第9页 |
| 1.4 本文研究的方法和思路 | 第9-11页 |
| 2. 国内外银行个人金融业务发展综述 | 第11-17页 |
| 2.1 银行个人金融业务概述 | 第11页 |
| 2.2 国外银行个人金融业务 | 第11-12页 |
| 2.3 国内银行个人金融业务 | 第12-14页 |
| 2.3.1 国内中资银行个人金融业务 | 第13页 |
| 2.3.2 国内外资银行个人金融业务 | 第13-14页 |
| 2.4 国内银行个人金融业务的发展趋势分析 | 第14-15页 |
| 2.5 A银行个人金融关键成功因素(K.S.F)分析 | 第15-17页 |
| 3. A银行个人金融业务分析 | 第17-23页 |
| 3.1 A银行个人金融业务发展历史和现状 | 第17页 |
| 3.2 A银行个人金融业务PEST及SWOT分析 | 第17-20页 |
| 3.2.1 PEST分析 | 第17-19页 |
| 3.2.2 A银行个人金融业务优劣势分析 | 第19-20页 |
| 3.2.3 A银行个人金融的定位分析 | 第20页 |
| 3.3 A银行个人金融业务价值链分析 | 第20-23页 |
| 3.3.1 商业银行内部价值链分析 | 第20-21页 |
| 3.3.2 商业银行个人金融业务价值链分析 | 第21-23页 |
| 4. A银行个人金融业务战略及执行情况 | 第23-28页 |
| 4.1 个人客户定位 | 第23-25页 |
| 4.2 个人产品定位 | 第25页 |
| 4.3 价格策略 | 第25-26页 |
| 4.4 沟通策略 | 第26-27页 |
| 4.5 创新领域 | 第27-28页 |
| 5. A银行个人金融业务发展策略的相关建议 | 第28-39页 |
| 5.1 战略认同的建立 | 第29页 |
| 5.2 流程优化 | 第29-32页 |
| 5.2.1 业务流程优化 | 第29-31页 |
| 5.2.2 管理流程优化 | 第31-32页 |
| 5.3 创新机制 | 第32-34页 |
| 5.3.1 产品创新 | 第32页 |
| 5.3.2 服务模式创新 | 第32-33页 |
| 5.3.3 销售模式创新 | 第33-34页 |
| 5.4 信息系统的完善 | 第34-35页 |
| 5.4.1 电子银行系统 | 第34页 |
| 5.4.2 移动互联 | 第34-35页 |
| 5.5 绩效考核和管理 | 第35-36页 |
| 5.6 品牌优势的创立 | 第36-39页 |
| 5.6.1 培育核心专长 | 第37页 |
| 5.6.2 创立品牌优势 | 第37页 |
| 5.6.3 建立长期竞争力 | 第37-39页 |
| 6. 结论 | 第39-40页 |
| 6.1 本文主要结论 | 第39页 |
| 6.2 有待进一步研究和解决的问题 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |