河南省高校图书馆馆员和读者冲突研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.2 选题目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状综述 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.4 研究内容、研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 创新之处 | 第17-18页 |
| 2 基本概念阐述 | 第18-24页 |
| 2.1 馆员与读者冲突的内涵 | 第18-19页 |
| 2.2 馆员-读者冲突发展的五个阶段 | 第19-21页 |
| 2.3 高校图书馆馆员-读者冲突的效用 | 第21-24页 |
| 2.3.1 高校图书馆馆员-读者冲突的积极效用 | 第21-22页 |
| 2.3.2 高校图书馆馆员-读者冲突的消极效用 | 第22-24页 |
| 3 河南省高校图书馆馆员-读者冲突调查 | 第24-44页 |
| 3.1 调查方法与样本构成 | 第24-26页 |
| 3.1.1 问卷具体设计思路 | 第24-25页 |
| 3.1.2 调查方法 | 第25页 |
| 3.1.3 问卷调查过程及回收说明 | 第25-26页 |
| 3.2 问卷质量分析 | 第26-28页 |
| 3.2.1 信度分析 | 第26-28页 |
| 3.2.2 效度分析 | 第28页 |
| 3.3 数据分析 | 第28-44页 |
| 3.3.1 样本背景分析 | 第29-30页 |
| 3.3.2 描述性统计分析 | 第30-32页 |
| 3.3.3 因子统计分析 | 第32-34页 |
| 3.3.4 相关性分析 | 第34-35页 |
| 3.3.5 单因素方差分析 | 第35-44页 |
| 4 馆员-读者冲突原因分析 | 第44-51页 |
| 4.1 图书馆规章制度不完善和管理手段缺失 | 第44-46页 |
| 4.1.1 规章制度不完善 | 第44页 |
| 4.1.2 管理手段的缺失 | 第44-45页 |
| 4.1.3 馆员-读者之间信息沟通不畅 | 第45-46页 |
| 4.2 馆员业务素质有待提高 | 第46-47页 |
| 4.2.1 馆员心理失衡 | 第46页 |
| 4.2.2 馆员素质有待提高 | 第46-47页 |
| 4.2.3 馆员缺乏正确的工作态度 | 第47页 |
| 4.2.4 馆员职业教育与培训缺失 | 第47页 |
| 4.3 读者不遵守规范制度 | 第47-49页 |
| 4.3.1 极少数读者思想道德素质差 | 第47-48页 |
| 4.3.2 新生入馆教育欠缺 | 第48-49页 |
| 4.3.3 读者对图书馆的利用率低下 | 第49页 |
| 4.4 图书馆基础设施不完善 | 第49-51页 |
| 4.4.1 馆藏文献资源缺陷 | 第49-50页 |
| 4.4.2 基础设施及技术设备因素 | 第50-51页 |
| 5 缓解河南省高校图书馆馆员-读者冲突的对策 | 第51-60页 |
| 5.1 提升馆员整体素质 | 第51-54页 |
| 5.1.1 提高馆员的职业素养 | 第51-52页 |
| 5.1.2 加强馆员心理素质 | 第52页 |
| 5.1.3 提高馆员业务水平 | 第52-53页 |
| 5.1.4 提高馆员的服务意识 | 第53页 |
| 5.1.5 提高馆员的沟通能力 | 第53-54页 |
| 5.2 加强对读者的管理培训 | 第54-55页 |
| 5.2.1 加强新生入馆教育 | 第54-55页 |
| 5.2.2 增加讲座与培训 | 第55页 |
| 5.3 完善图书馆的文献资源配置 | 第55-56页 |
| 5.4 规范高校图书馆规章制度 | 第56-58页 |
| 5.4.1 图书馆规章制度与用户权益 | 第57页 |
| 5.4.2 图书馆制度创新 | 第57-58页 |
| 5.5 改善图书馆环境 | 第58-60页 |
| 5.5.1 提高图书馆软环境 | 第58页 |
| 5.5.2 提高图书馆硬件质量 | 第58-60页 |
| 6 结束语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录 河南省高校图书馆馆员-读者冲突调查表 | 第63-66页 |
| 个人简历 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
