| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-16页 |
| 1.1 城市乳企电子商务的研究背景 | 第7-9页 |
| 1.2 O2O模式对乳业终端建设的研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 甘露乳业基于O2O的乳业终端建设与优化的研究思路与方法 | 第10-11页 |
| 1.4 论文应用基础理论综述 | 第11-16页 |
| 1.4.1 O2O电子商务模式 | 第11页 |
| 1.4.2 SWOT分析模型 | 第11-12页 |
| 1.4.3 马斯洛需求层次理论 | 第12-14页 |
| 1.4.4 供应链管理 | 第14-16页 |
| 二、甘露乳业的现状和特点 | 第16-31页 |
| 2.1 O2O电子商务在城市乳企的发展趋势 | 第16-23页 |
| 2.1.1 城市乳企面临的市场整合及发展困境 | 第16-17页 |
| 2.1.2 城市乳企的常规盈利模式及核心竞争力 | 第17-18页 |
| 2.1.3 城市乳企电子商务应用实例分析 | 第18-19页 |
| 2.1.4 传统乳业订奶终端的问题与前景模式变革 | 第19-21页 |
| 2.1.5 乳企从B2C到O2O的发展变化 | 第21页 |
| 2.1.6 O2O电子商务模式给城市乳企带来的生存机遇与市场竞争挑战 | 第21-23页 |
| 2.2 甘露乳业基于 O2O 模式的乳业终端现状分析 | 第23-31页 |
| 2.2.1 甘露乳业发展现状简述 | 第23页 |
| 2.2.2 针对甘露乳业发展困境的SWOT分析 | 第23-25页 |
| 2.2.3 甘露乳业信息化建设及发展现状分析 | 第25-28页 |
| 2.2.4 甘露乳业终端送奶上门传统服务模式的困境与出路 | 第28-29页 |
| 2.2.5 O2O模式的乳业终端建设与实施 | 第29-31页 |
| 三、甘露乳业终端服务O2O模式优化策略 | 第31-49页 |
| 3.1 有效内部控制的组织架构优化策略 | 第31-34页 |
| 3.1.1 现有组织框架的优势与劣势 | 第31-33页 |
| 3.1.2 组织框架调整优化策略 | 第33-34页 |
| 3.2 干系人分析与管理策略 | 第34-38页 |
| 3.2.1 干系人分析 | 第34-35页 |
| 3.2.2 现有干系人管理策略的弊端 | 第35-36页 |
| 3.2.3 干系人利益平衡优化分析 | 第36-38页 |
| 3.3 冷链物流整合与控制策略 | 第38-41页 |
| 3.3.1 甘露乳业冷链物流现状 | 第39-40页 |
| 3.3.2 冷链物流优化分析 | 第40-41页 |
| 3.3.3 IT技术对冷链物流的优化提升 | 第41页 |
| 3.4 乳业终端的IT系统优化策略 | 第41-48页 |
| 3.4.1 呼叫中心优化策略 | 第41-43页 |
| 3.4.2 在线订奶系统优化策略 | 第43-45页 |
| 3.4.3 订单管理中心优化策略 | 第45-47页 |
| 3.4.4 售后服务体系优化策略 | 第47-48页 |
| 3.5 甘露乳业基于O2O模式的乳业终端优化研究效果 | 第48-49页 |
| 3.5.1 O2O电子商务对终端的优化及数据分析 | 第48-49页 |
| 3.5.2 甘露乳业的城市乳企的O2O项目建设经验总结 | 第49页 |
| 四、结论与展望 | 第49-52页 |
| 4.1 电子商务O2O模式的效益与发展 | 第49-50页 |
| 4.2 本项目研究存在的问题 | 第50-51页 |
| 4.3 发展还是转型？城市乳企O2O的未来 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 作者简历 | 第54页 |
