| 内容摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 表目录 | 第11-12页 |
| 图目录 | 第12-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-63页 |
| 第一节 研究缘起与研究意义 | 第13-16页 |
| 一、研究缘起 | 第13-14页 |
| 二、研究意义 | 第14-16页 |
| 第二节 研究综述 | 第16-33页 |
| 一、相关概念界定 | 第16-18页 |
| 二、危机传播的发展历史研究 | 第18-20页 |
| 三、国外关于政府危机传播的研究概述 | 第20-22页 |
| 四、国内关于政府危机传播的研究概述 | 第22-30页 |
| 五、关于政府情境式危机传播的研究概述 | 第30-33页 |
| 第三节 理论框架 | 第33-50页 |
| 一、情境式危机传播理论 | 第33-46页 |
| (一) 危机情境 | 第33-38页 |
| (二) 危机反应策略 | 第38-42页 |
| (三) 危机情境与危机反应策略的对应关系 | 第42-46页 |
| 二、媒体效能与阶段分析理论 | 第46-50页 |
| 第四节 研究方法 | 第50-63页 |
| 第二章 “11·22”青岛输油管道爆炸事件中政府面临的危机情境分析 | 第63-87页 |
| 第一节 “11·22”青岛输油管道爆炸事件背景 | 第63-64页 |
| 一、“11·22”青岛输油管道爆炸事件始末 | 第63页 |
| 二、“11·22”青岛输油管道爆炸事件的危机阶段界定 | 第63-64页 |
| 第二节 “11·22”青岛输油管道爆炸事件的危机情境分析 | 第64-87页 |
| 一、众矢之的——政府深陷质疑的危机类型 | 第64-73页 |
| 二、事实判定——论危机证据的真实性与否 | 第73-75页 |
| 三、识别与评估——对危机伤害程度的考察 | 第75-79页 |
| 四、危机历史与关系历史——危机孵化期的组织过往表现 | 第79-87页 |
| 第三章 “11·22”青岛输油管道爆炸事件政府采用的危机反应策略分析 | 第87-100页 |
| 第一节 酝酿期、爆发期—以信息公开、利益补偿为主 | 第88-91页 |
| 第二节 扩散期—主动迎合利益相关者,致歉关怀,改善行动 | 第91-92页 |
| 第三节 解决期——落实调查、勇于担责 | 第92-94页 |
| 第四节 爆炸事件中危机情境与危机反应策略的关联性分析 | 第94-100页 |
| 第四章 政府应对“11·22”青岛输油管道爆炸事件的纸媒效能评估 | 第100-113页 |
| 第一节 报纸主要消息来源—政府主导、权威准确 | 第101-106页 |
| 一、酝酿期、爆发期——信息把控谨慎,倚重官方信源 | 第103页 |
| 二、扩散期——党报与都市报消息来源引用的差异化 | 第103-105页 |
| 三、解决期——政府独占鳌头,媒体协作传播 | 第105-106页 |
| 第二节 报纸基本信息与危机反应策略的相关性分析 | 第106-111页 |
| 一、报道版序与反应策略的关系——策略数目随版序增大呈负相关 | 第106-108页 |
| 二、版面位置与反应策略的关系——策略分布遵循版面重要次序的排版原则 | 第108页 |
| 三、报纸头条与反应策略的关系——每期头条数与策略总数呈正相关 | 第108-109页 |
| 四、图片报道与反应策略的关系——策略使用青睐于图片表达 | 第109-111页 |
| 第三节 报纸报道中对政府行为的态度评价 | 第111-113页 |
| 一、酝酿期、爆发期——呈中立为主、偏正向的态度评价 | 第111页 |
| 二、扩散期——呈中立偏正向的态度评价,极少负评价 | 第111-112页 |
| 三、解决期——中立态度逾八成,正负评价相持 | 第112-113页 |
| 第五章 政府应对“11·22”青岛输油管道爆炸事件的新浪微博效能评估 | 第113-121页 |
| 第一节 新浪微博主要消息来源——与纸媒分布的差异性分析 | 第113-118页 |
| 一、酝酿期、爆发期——“政府官方”居消息来源之首 | 第116页 |
| 二、扩散期——政府公信力下降,公众偏爱其他媒体信源 | 第116-117页 |
| 三、解决期——微博与纸媒的信源偏向基本一致 | 第117-118页 |
| 第二节 新浪微博对政府行为的态度评价 | 第118-121页 |
| 一、对政府危机应对的口碑评价——中立为主,负面居多 | 第118-119页 |
| 二、对政府危机应对的信任程度——中立为主,偏向于不信任 | 第119-120页 |
| 三、对政府危机应对的解释接受度——中立为主,总体接受政府的行为解释 | 第120-121页 |
| 第六章 对政府情境式危机传播和未来研究的建议 | 第121-128页 |
| 一、信任与形象重塑——树立危机意识与公众服务意识 | 第124-125页 |
| 二、公开与沟通并重——实现信息透明与传播以人为本 | 第125页 |
| 三、服务与引导协力——提升舆论疏导与危机管理体制 | 第125-126页 |
| 四、网络与现实互助——加强网络传播与现实民意参与 | 第126-127页 |
| 五、未来研究建议 | 第127-128页 |
| 参考文献 | 第128-136页 |
| 致谢 | 第136-137页 |
| 在学期间研究成果 | 第137页 |
