| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 引言 | 第8-10页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2.1 研究的理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 研究的实践意义 | 第9页 |
| 1.3 研究内容 | 第9-10页 |
| 第2章 文献综述 | 第10-17页 |
| 2.1 情绪劳动的研究综述 | 第10-12页 |
| 2.1.1 情绪劳动的定义 | 第10页 |
| 2.1.2 情绪劳动的维度划分 | 第10-11页 |
| 2.1.3 情绪劳动的相关研究 | 第11-12页 |
| 2.2 工作倦怠的研究综述 | 第12-13页 |
| 2.2.1 工作倦怠的定义和维度划分 | 第12-13页 |
| 2.2.2 工作倦怠的相关研究 | 第13页 |
| 2.3 工作压力的研究综述 | 第13-17页 |
| 2.3.1 工作压力的定义 | 第13-14页 |
| 2.3.2 工作压力的理论模型 | 第14-16页 |
| 2.3.3 工作压力源的理论研究 | 第16-17页 |
| 第3章 研究设计 | 第17-21页 |
| 3.1 研究目的 | 第17页 |
| 3.2 概念界定 | 第17-18页 |
| 3.2.1 情绪劳动变量 | 第17页 |
| 3.2.2 工作倦怠变量 | 第17页 |
| 3.2.3 工作压力变量 | 第17-18页 |
| 3.3 研究假设 | 第18页 |
| 3.4 研究对象 | 第18页 |
| 3.5 研究工具 | 第18-21页 |
| 3.5.1 情绪劳动量表 | 第18-19页 |
| 3.5.2 工作倦怠量表 | 第19页 |
| 3.5.3 工作压力量表 | 第19-21页 |
| 第4章 研究结果 | 第21-36页 |
| 4.1 各研究变量的描述性统计分析 | 第21-22页 |
| 4.1.1 情绪劳动的描述性统计 | 第21页 |
| 4.1.2 工作倦怠的描述性统计 | 第21页 |
| 4.1.3 工作压力的描述性统计 | 第21-22页 |
| 4.2 各人口学变量上的差异性分析 | 第22-26页 |
| 4.2.1 情绪劳动在人口学变量上的差异分析 | 第22页 |
| 4.2.2 工作倦怠在人口学变量上的差异分析 | 第22-23页 |
| 4.2.3 工作压力在人口学变量上的差异分析 | 第23-26页 |
| 4.3 各研究变量的相关性统计分析 | 第26-28页 |
| 4.3.1 情绪劳动与工作倦怠的相关分析 | 第26-27页 |
| 4.3.2 工作倦怠与工作压力的相关分析 | 第27页 |
| 4.3.3 情绪劳动与工作压力的相关分析 | 第27-28页 |
| 4.4 各研究变量的回归分析 | 第28-31页 |
| 4.4.1 情绪劳动与工作倦怠的回归分析 | 第28-29页 |
| 4.4.2 工作倦怠与工作压力的回归分析 | 第29-30页 |
| 4.4.3 情绪劳动与工作压力的回归分析 | 第30-31页 |
| 4.5 工作压力对情绪劳动与工作倦怠的中介作用 | 第31-36页 |
| 4.5.1 工作压力在表层扮演和情绪耗竭中的中介效应 | 第32-33页 |
| 4.5.2 工作压力在深层扮演和情绪耗竭中的中介效应 | 第33页 |
| 4.5.3 工作压力在表层扮演和去人格化中的中介效应 | 第33页 |
| 4.5.4 工作压力在深层扮演和去人格化中的中介效应 | 第33-34页 |
| 4.5.5 工作压力在表层扮演和低成就感中的中介效应 | 第34页 |
| 4.5.6 工作压力在深层扮演和低成就感中的中介效应 | 第34-36页 |
| 第5章 分析与讨论 | 第36-41页 |
| 5.1 情绪劳动、工作倦怠、工作压力的现状讨论 | 第36-37页 |
| 5.1.1 服务性企业员工情绪劳动现状 | 第36页 |
| 5.1.2 服务性企业员工工作倦怠现状 | 第36-37页 |
| 5.1.3 服务性企业员工工作压力现状 | 第37页 |
| 5.2 情绪劳动、工作倦怠、工作压力的人口学变量讨论 | 第37-38页 |
| 5.2.1 服务性企业员工情绪劳动人口学变量讨论 | 第37页 |
| 5.2.2 服务性企业员工工作倦怠人口学变量讨论 | 第37-38页 |
| 5.2.3 服务性企业员工工作压力人口学变量讨论 | 第38页 |
| 5.3 情绪劳动、工作倦怠、工作压力的关系讨论 | 第38-40页 |
| 5.3.1 情绪劳动与工作倦怠的关系 | 第38-39页 |
| 5.3.2 情绪劳动与工作压力的关系 | 第39页 |
| 5.3.3 工作倦怠与工作压力的关系 | 第39-40页 |
| 5.4 工作压力在情绪劳动与工作倦怠的中介作用 | 第40-41页 |
| 第6章 结论 | 第41-43页 |
| 6.1 研究结论 | 第41页 |
| 6.2 创新之处、不足与展望 | 第41-43页 |
| 6.2.1 研究的创新之处 | 第41页 |
| 6.2.2 研究的不足之处 | 第41-42页 |
| 6.2.3 研究的展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 附录 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
