| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 绪论 | 第8-20页 |
| 第一节 研究缘起与研究意义 | 第8-10页 |
| 一、研究缘起 | 第8-10页 |
| 二、研究意义 | 第10页 |
| 第二节 文献综述 | 第10-18页 |
| 一、危机传播 | 第11-16页 |
| 二、政府形象建构 | 第16-18页 |
| 第三节 本文的研究思路、研究方法及创新之处 | 第18-20页 |
| 一、研究思路 | 第18页 |
| 二、研究方法 | 第18-19页 |
| 三、创新之处 | 第19-20页 |
| 第一章 危机传播与政府形象的双向互动模式 | 第20-32页 |
| 第一节 危机的理论阐释 | 第20-23页 |
| 一、危机与危机传播的定义 | 第20-21页 |
| 二、危机的特征 | 第21-22页 |
| 三、危机的类型 | 第22-23页 |
| 第二节 政府形象的理论阐释 | 第23-25页 |
| 一、政府形象的本质 | 第23页 |
| 二、政府形象的分类 | 第23-25页 |
| 第三节 危机传播与政府形象的双向互动 | 第25-32页 |
| 一、机遇与挑战并存: 危机传播给政府形象带来的双重影响 | 第27-29页 |
| 二、促进与阻碍同在: 政府形象给危机传播带来的两面效应 | 第29-32页 |
| 第二章 “东方之星”事件中人民网危机传播的内容 | 第32-63页 |
| 第一节 人民网报道总体分析 | 第33-34页 |
| 第二节 爆发期危机传播内容 | 第34-46页 |
| 一、传播内容 | 第35-42页 |
| 二、修复策略 | 第42-46页 |
| 第三节 善后期危机传播内容 | 第46-55页 |
| 一、传播内容 | 第46-53页 |
| 二、修复策略 | 第53-55页 |
| 第四节 痊愈与评估期危机传播内容 | 第55-63页 |
| 一、传播内容 | 第55-61页 |
| 二、修复策略 | 第61-63页 |
| 第三章 政府在“东方之星”事件中的应对与形象塑造 | 第63-76页 |
| 第一节 过往的政府形象对此次危机传播与处理的两面效应 | 第63-67页 |
| 一、过往积极的政府形象促进危机事件的传播与处理 | 第63-65页 |
| 二、过往不利的政府形象阻碍危机事件的发展 | 第65-67页 |
| 第二节 政府危机传播给政府形象建构带来的双重影响 | 第67-73页 |
| 一、迎接挑战:有效的危机传播塑造积极的政府形象 | 第67-70页 |
| 二、错失机遇:不当的危机传播生成政府负面形象 | 第70-73页 |
| 第三节 政府危机传播与政府形象建构中存在的问题 | 第73-76页 |
| 一、正面典型形象的宣传陷入困境 | 第73-74页 |
| 二、官方话语与民间话语互动质与量不足 | 第74-75页 |
| 三、媒体采访权无法充分享受 | 第75-76页 |
| 第四章 政府危机传播与形象塑造的改革路径 | 第76-86页 |
| 第一节 进一步加强危机事件信息公开的力度 | 第76-78页 |
| 一、及时公开,不需要“善意的谎言” | 第76-77页 |
| 二、信息准确,仔细核查传播内容真实性 | 第77页 |
| 三、内容透明,杜绝谣言传播渗透 | 第77-78页 |
| 第二节 提升官方与民间话语互动的质与量 | 第78-80页 |
| 一、事实导向与价值导向并驱 | 第78-79页 |
| 二、平等对话,及时、全面回应受众疑问 | 第79-80页 |
| 第三节 重视塑形传播与矫形传播共同进行 | 第80-82页 |
| 一、结合当前危机恢复与塑造形象 | 第80-81页 |
| 二、利用危机矫正过往形象 | 第81页 |
| 三、二者结合提升政府整体形象 | 第81-82页 |
| 第四节 优化解释政府行为的方式与内容 | 第82-86页 |
| 一、有条件地放开媒体采访权使消息来源多样化 | 第82-84页 |
| 二、适时、适度、有效地进行典型形象宣传 | 第84-86页 |
| 结语 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-93页 |
| 后记 | 第93-94页 |
| 在读期间相关成果发表情况 | 第94页 |
