| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 一、引言 | 第6-12页 |
| (一) 甘肃移动公司为什么要进行信息化流程再造 | 第6页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第6-12页 |
| 二、甘肃移动信息化业务流程再造实施现状及存在问题分析 | 第12-16页 |
| (一) 各运营商现状概述 | 第12页 |
| (二) 全业务运营背景下业务需求分析 | 第12-13页 |
| (三) 全业务背景下运营能力建设思考 | 第13-16页 |
| 三、甘肃移动信息化业务管理流程再造实施方案 | 第16-42页 |
| (一) 业务管理平台再造方案设计步骤 | 第16-18页 |
| (二) 业务管理平台再造重点考虑因素 | 第18页 |
| (三) 甘肃移动信息化各网格改造方案 | 第18-42页 |
| 四、甘肃移动公司信息化流程再造保障措施 | 第42-44页 |
| (一) 成立全业务工作机构 | 第42页 |
| (二) 明确全业务工作职责划分 | 第42-44页 |
| 五、结论与展望 | 第44-47页 |
| (一) 信息化业务管理流程再造评估和分析 | 第44-45页 |
| (二) 展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |