| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 一、绪论 | 第7-11页 |
| (一) 研究背景与研究意义 | 第7-8页 |
| (二) 主要研究的内容和方法 | 第8-11页 |
| 二、电子渠道理论分析 | 第11-18页 |
| (一) 电子渠道的定义与特点 | 第11-15页 |
| (二) 电子渠道相关理论 | 第15-18页 |
| 三、甘肃联通电子渠道现状分析 | 第18-34页 |
| (一) 泛行业电子渠道发展研究 | 第18-21页 |
| (二) 甘肃联通电子渠道发展现状分析 | 第21-29页 |
| (四) 甘肃联通发展电子渠道的优势、劣势、机遇和挑战分析 | 第29-34页 |
| 四、甘肃联通电子渠道"建立一体化市场营销体系,打造卓越服务能力"实施方案和步骤 | 第34-48页 |
| (一) 中国联通发展战略简述 | 第34-35页 |
| (二) 甘肃联通电子渠道模型 | 第35-42页 |
| (三) 电子渠道"建立一体化市场营销体系,打造卓越服务能力"实施步骤及原则 | 第42-48页 |
| 五、甘肃联通发展电子渠道的策略建议 | 第48-60页 |
| (一) 建立一体化市场营销体系 | 第48-53页 |
| (二) 打造卓越服务能力 | 第53-55页 |
| (三) 大力布放自助服务终端,助力营业厅转型 | 第55-56页 |
| (四) 着力产品开发,提高销售能力 | 第56-57页 |
| (五) 大力布放MINI电子营业厅,做好移动用户的维系挽留 | 第57-60页 |
| 结论与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
