| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第12-23页 |
| 一、选题的背景及研究意义 | 第12-14页 |
| （一）研究背景 | 第12-14页 |
| （二）研究意义 | 第14页 |
| 二、国内外研究现状 | 第14-20页 |
| （一）国外研究现状 | 第14-17页 |
| （二）国内研究现状 | 第17-20页 |
| （三）简要评述 | 第20页 |
| 三、研究方法 | 第20-21页 |
| （一）文献法 | 第20页 |
| （二）访谈法 | 第20页 |
| （三）问卷调查法 | 第20页 |
| （四）实地调研法 | 第20-21页 |
| 四、研究内容及技术路线 | 第21页 |
| （一）研究内容 | 第21页 |
| （二）技术路线图 | 第21页 |
| 五、创新点 | 第21-23页 |
| 第一章 纳税及纳税服务的相关理论 | 第23-33页 |
| 第一节 纳税 | 第23-24页 |
| 一、纳税的内涵 | 第23页 |
| 二、纳税的意义 | 第23-24页 |
| 第二节 纳税服务的主体、内容及方法 | 第24-25页 |
| 一、纳税服务 | 第24页 |
| 二、纳税服务的主体 | 第24页 |
| 三、纳税服务的内容 | 第24-25页 |
| 四、纳税服务的方法 | 第25页 |
| 第三节 小规模纳税人及分类 | 第25-27页 |
| 一、小规模纳税人 | 第26页 |
| 二、小规模纳税人的特点 | 第26页 |
| 三、小规模纳税人的分类 | 第26-27页 |
| 第四节 小规模纳税人纳税服务 | 第27-29页 |
| 一、小规模纳税人纳税服务界定 | 第27-28页 |
| 二、小规模纳税人纳税服务主体 | 第28页 |
| 三、小规模纳税人纳税服务内容 | 第28-29页 |
| 四、小规模纳税人纳税服务方法 | 第29页 |
| 第五节 纳税服务相关理论概述 | 第29-33页 |
| 一、新公共服务理论 | 第29-31页 |
| 二、税收遵从理论 | 第31-33页 |
| 第二章 嵩明县小规模纳税人纳税服务现状及需求 | 第33-52页 |
| 第一节 嵩明县小规模纳税人纳税服务现状分析 | 第33-38页 |
| 一、国税局与多部门联合服务 | 第35-36页 |
| 二、开展信息化主体服务 | 第36-37页 |
| 三、改“多站式”为“一站式” | 第37页 |
| 四、建立办税服务专人团队 | 第37-38页 |
| 第二节 嵩明县小规模纳税人纳税服务的需求 | 第38-52页 |
| 一、纳税人总体满意度调查 | 第38-40页 |
| 二、小规模纳税人涉税事宜调查 | 第40-50页 |
| 三、小企业需求 | 第50页 |
| 四、散户需求 | 第50-51页 |
| 五、个体户需求 | 第51页 |
| 六、非企业单位需求 | 第51-52页 |
| 第三章 嵩明县小规模纳税人纳税服务存在问题及原因分析 | 第52-66页 |
| 第一节 税收遵从度调查与纳税服务的关系 | 第52-57页 |
| 一、税收遵从度调查 | 第52-55页 |
| 二、税收遵从度低的原因 | 第55-56页 |
| 三、纳税服务在税收遵从度上的体现 | 第56-57页 |
| 第二节 嵩明县小规模纳税人纳税服务存在的问题 | 第57-62页 |
| 一、征纳双方矛盾多碍沟通 | 第57-58页 |
| 二、纳税服务方式单一，无法满足纳税人需求 | 第58-60页 |
| 三、纳税服务理念不够普及 | 第60-62页 |
| 四、纳税服务运行缺乏有效监督机制 | 第62页 |
| 第三节 嵩明县小规模纳税人纳税服务存在问题的原因分析 | 第62-66页 |
| 一、税务机关服务意识比较缺乏 | 第62-63页 |
| 二、纳税人纳税意识局限纳税服务理念 | 第63-64页 |
| 三、纳税服务资源分配不均，倾向于“抓大放小” | 第64页 |
| 四、纳税服务法制不健全，缺乏有效、合理机制 | 第64-66页 |
| 第四章 国内外小规模纳税人纳税服务的经验及借鉴 | 第66-70页 |
| 第一节 境外经验借鉴 | 第66-68页 |
| 一、纳税服务有专门的法律制度加以规范 | 第66页 |
| 二、纳税服务与税收征管有机结合 | 第66-67页 |
| 三、社会资源补充助益纳税服务 | 第67页 |
| 四、重视形式多样的税收宣传 | 第67-68页 |
| 五、加强信息化纳税服务建设 | 第68页 |
| 第二节 国内经验借鉴 | 第68-70页 |
| 一、纳税服务内容设计有差异性 | 第68页 |
| 二、完善纳税服务品质管理体系 | 第68-69页 |
| 三、创新纳税服务供给方式 | 第69-70页 |
| 第五章 完善嵩明县小规模纳税人纳税服务的对策 | 第70-80页 |
| 第一节 加强税企之间的沟通 | 第70-71页 |
| 一、转变工作观念，树立服务意识 | 第70-71页 |
| 二、强化小规模纳税人的培训工作 | 第71页 |
| 第二节 针对小规模纳税人的特点提供纳税服务 | 第71-74页 |
| 一、纳税服务内容设计要有差异性 | 第71-72页 |
| 二、创新满足纳税人需求的纳税服务供给方式 | 第72-74页 |
| 三、多渠道了解纳税人需求 | 第74页 |
| 第三节 加强征纳双方纳税服务理念的普及与实施 | 第74-76页 |
| 一、加大税收宣传力度，增强纳税意识 | 第74-75页 |
| 二、提供多样化的服务，提高纳税人的税收遵从度 | 第75-76页 |
| 第四节 完善内部管理，构建纳税服务考核体系 | 第76-80页 |
| 一、完善服务要求下的内部管理体系 | 第76-78页 |
| 二、把纳税服务纳入年终绩效考核指标体系 | 第78-80页 |
| 结语 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 附表一 | 第85-86页 |
| 附表二 | 第86-90页 |
| 附表三 | 第90-93页 |