| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第13页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第13页 |
| 1.4 研究方法与结构 | 第13-15页 |
| 第2章 质量管理体系介绍 | 第15-26页 |
| 2.1 质量管理体系概述 | 第15-19页 |
| 2.1.1 质量管理体系产生的背景 | 第15-16页 |
| 2.1.2 质量管理体系的概念 | 第16页 |
| 2.1.3 质量管理体系的内涵 | 第16-17页 |
| 2.1.4 质量管理体系建设的主要原则 | 第17页 |
| 2.1.5 质量管理体系的目标与任务 | 第17-18页 |
| 2.1.6 质量管理体系的意义 | 第18-19页 |
| 2.2 质量管理体系的结构与要素 | 第19-23页 |
| 2.2.1 质量管理体系的基本组成 | 第19页 |
| 2.2.2 质量管理体系的结构 | 第19-21页 |
| 2.2.3 质量管理体系的要素 | 第21-23页 |
| 2.3 质量管理体系文件 | 第23-26页 |
| 2.3.1 质量手册 | 第24页 |
| 2.3.2 质量管理体系的程序 | 第24页 |
| 2.3.3 其他质量文件 | 第24-26页 |
| 第3章 迁钢设备维检中心质量管理现状分析 | 第26-35页 |
| 3.1 迁钢设备维检中心概况 | 第26-27页 |
| 3.2 迁钢设备维检中心主要业务介绍 | 第27-28页 |
| 3.2.1 设备维护业务 | 第27-28页 |
| 3.2.2 设备检修业务 | 第28页 |
| 3.3 迁钢设备维检中心质量管理介绍与相关因素分析 | 第28-34页 |
| 3.3.1 设备维检中心质量管理现状介绍 | 第28-30页 |
| 3.3.2 组织结构分析 | 第30-31页 |
| 3.3.3 制度管理分析 | 第31页 |
| 3.3.4 服务过程质量管理分析 | 第31-32页 |
| 3.3.5 人力资源管理分析 | 第32-33页 |
| 3.3.6 装备能力分析 | 第33-34页 |
| 3.4 迁钢设备维检中心质量管理存在的主要问题 | 第34-35页 |
| 第4章 迁钢设备维检中心质量管理体系构建 | 第35-64页 |
| 4.1 建立质量管理体系模式 | 第35-38页 |
| 4.1.1 迁钢设备维检中心质量管理过程和过程识别 | 第35-37页 |
| 4.1.2 组织的质量管理模式构建 | 第37-38页 |
| 4.2 确立质量方针和质量目标 | 第38-41页 |
| 4.2.1 明确以精细维修管理为核心的质量方针 | 第38-39页 |
| 4.2.2 建立以顾客满意为宗旨的质量目标 | 第39-41页 |
| 4.3 构建组织结构和职能权限 | 第41-48页 |
| 4.3.1 设备维检中心质量管理职能分配 | 第41页 |
| 4.3.2 设备维检中心主任职责 | 第41-43页 |
| 4.3.3 业务室职责和权限 | 第43-45页 |
| 4.3.4 综合办公室的职责和权限 | 第45-46页 |
| 4.3.5 作业区的职责和权限 | 第46-48页 |
| 4.4 质量管理体系相关资源的配置 | 第48-53页 |
| 4.4.1 人力资源 | 第49-50页 |
| 4.4.2 基础设施 | 第50-51页 |
| 4.4.3 工作环境 | 第51-52页 |
| 4.4.4 信息资源 | 第52-53页 |
| 4.5 确保产品实现的过程控制 | 第53-60页 |
| 4.5.1 设备维检中心质量控制模式 | 第53-54页 |
| 4.5.2 设备维护质量的过程控制 | 第54-58页 |
| 4.5.3 设备检修质量的过程控制 | 第58-60页 |
| 4.5.4 服务交付的质量管理 | 第60页 |
| 4.6 质量管理的测量、分析和改进 | 第60-64页 |
| 4.6.1 质量管理的监视和测量 | 第60-62页 |
| 4.6.2 设备异常状态的管理与控制 | 第62-63页 |
| 4.6.3 质量管理数据的分析 | 第63页 |
| 4.6.4 质量管理体系的改进 | 第63-64页 |
| 第5章 迁钢设备维检中心质量管理体系构建预期成效及难点问题 | 第64-68页 |
| 5.1 质量管理体系构建的预期成效 | 第64-66页 |
| 5.1.1 提高组织的质量管理目标 | 第64页 |
| 5.1.2 引发组织管理模式的变革 | 第64-65页 |
| 5.1.3 提升迎接审核的能力 | 第65页 |
| 5.1.4 实现核心服务的过程控制 | 第65页 |
| 5.1.5 提高顾客的满意度 | 第65-66页 |
| 5.1.6 巩固质量管理理念 | 第66页 |
| 5.2 质量管理体系构建过程中的难点及解决途径 | 第66-68页 |
| 5.2.1 职责权限调整阻力及解决途径 | 第66-67页 |
| 5.2.2 资源配置阻力及解决途径 | 第67页 |
| 5.2.3 管理思路变革阻力及解决途径 | 第67-68页 |
| 第6章 结束语 | 第68-70页 |
| 6.1 质量管理体系构建的总结 | 第68页 |
| 6.2 质量管理体系构建的展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
