| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 理论研究 | 第10-11页 |
| 1.2.2 公共服务领域流程管理研究 | 第11页 |
| 1.2.3 地籍相关业务研究 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-15页 |
| 1.4.1 采集数据的方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 处理数据的办法 | 第14-15页 |
| 1.5 技术路线 | 第15页 |
| 1.6 可能的创新与不足 | 第15-18页 |
| 1.6.1 可能的创新之处 | 第15-16页 |
| 1.6.2 可能的不足之处 | 第16-18页 |
| 第2章 流程管理相关概念和理论 | 第18-24页 |
| 2.1 相关概念 | 第18-19页 |
| 2.1.1 组织概念 | 第18页 |
| 2.1.2 流程和流程管理 | 第18-19页 |
| 2.2 相关理论综述 | 第19-24页 |
| 2.2.1 组织理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 控制论 | 第20页 |
| 2.2.3 系统理论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 流程体系成熟度评价(PMMT) | 第21页 |
| 2.2.5 业务流程管理理论 | 第21-24页 |
| 第3章 南京市地籍基础业务现状 | 第24-34页 |
| 3.1 主要业务 | 第24-25页 |
| 3.2 组织构架 | 第25页 |
| 3.3 业务职能分配 | 第25-26页 |
| 3.4 业务运行现状 | 第26-34页 |
| 第4章 南京市地籍基础业务流程成熟度评价及问题分析 | 第34-44页 |
| 4.1 流程成熟度评价 | 第34-39页 |
| 4.1.1 评价目的 | 第34页 |
| 4.1.2 评价指标 | 第34-36页 |
| 4.1.3 评价方法 | 第36页 |
| 4.1.4 评价过程 | 第36-37页 |
| 4.1.5 评价结果 | 第37-39页 |
| 4.2 关键流程分析 | 第39-41页 |
| 4.2.1 分析目的及方法 | 第39页 |
| 4.2.2 分析过程及结果 | 第39-41页 |
| 4.3 南京市地籍基础业务流程管理的问题根源及对策 | 第41-44页 |
| 第5章 南京市地籍基础业务流程管理体系建设 | 第44-70页 |
| 5.1 流程建立 | 第45-51页 |
| 5.2 流程实施 | 第51-56页 |
| 5.2.1 工作流 | 第51-52页 |
| 5.2.2 面向文档 | 第52-54页 |
| 5.2.3 面向业务 | 第54-55页 |
| 5.2.4 面向顾客 | 第55-56页 |
| 5.3 流程评估 | 第56-57页 |
| 5.4 流程优化 | 第57页 |
| 5.5 培训系统建设 | 第57-59页 |
| 5.6 监管体系的构建 | 第59-65页 |
| 5.6.1 业务监管制度的基础与原则 | 第59-60页 |
| 5.6.2 业务监管的内容 | 第60-61页 |
| 5.6.3 针对标准执行的监管制度 | 第61页 |
| 5.6.4 针对业务流转的监管 | 第61-64页 |
| 5.6.5 针对服务质量的监管 | 第64-65页 |
| 5.6.6 监管结果的考评考核 | 第65页 |
| 5.6.7 监管体系的改进与完善 | 第65页 |
| 5.7 业务流程优化改进实证 | 第65-70页 |
| 结论与展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74页 |