| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 序言 | 第9-12页 |
| 1.1 选题背景介绍 | 第9页 |
| 1.2 选题目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.3 论文研究的方法和研究内容 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第12-20页 |
| 2.1 客户的定义 | 第12页 |
| 2.2 客户满意的相关理论 | 第12-13页 |
| 2.3 国内外客户满意度的评测模型 | 第13-20页 |
| 2.3.1 国外学者的相关研究 | 第13-17页 |
| 2.3.2 国内学者的相关研究 | 第17-18页 |
| 2.3.3 相关理论综述 | 第18-20页 |
| 第3章 M中国有限公司集装箱贴膜客户管理现状分析 | 第20-27页 |
| 3.1 M中国有限公司介绍 | 第20页 |
| 3.2 M公司集装箱市场定位 | 第20页 |
| 3.3 集装箱贴膜市场概述 | 第20-23页 |
| 3.4 集装箱贴膜市场价值链及M公司集装箱贴膜市场现状 | 第23-25页 |
| 3.4.1 集装箱贴膜的价值链 | 第23页 |
| 3.4.2 M公司集装箱贴膜市场现状 | 第23-25页 |
| 3.5 M公司2013年-2016年集装箱贴膜投诉汇总 | 第25-27页 |
| 第4章 研究设计 | 第27-31页 |
| 4.1 客户满意度影响因素的选择 | 第27-29页 |
| 4.2 研究变量设计与测度 | 第29页 |
| 4.3 问卷设计及调查实施 | 第29-31页 |
| 4.3.0 问卷设计 | 第29-30页 |
| 4.3.1 预调查与修改 | 第30页 |
| 4.3.2 抽样方式和样本收集 | 第30-31页 |
| 第5章 集装箱贴膜客户满意度影响因素实证分析 | 第31-49页 |
| 5.1 样本数据描述统计特征 | 第31-33页 |
| 5.1.1 样本数据的企业性质分布 | 第31页 |
| 5.1.2 样本数据来源地域分布 | 第31-32页 |
| 5.1.3 样本数据中答题者的职业分布 | 第32-33页 |
| 5.2 总体客户满意度回归分析 | 第33-36页 |
| 5.2.1 调查数据分析 | 第33-34页 |
| 5.2.2 数据回归分析 | 第34-36页 |
| 5.3 产品满意度回归分析 | 第36-39页 |
| 5.3.1 调查数据分析 | 第36-37页 |
| 5.3.2 产品满意度数据回归分析 | 第37-39页 |
| 5.4 服务总体满意度回归分析 | 第39-42页 |
| 5.4.1 调查数据分析 | 第39页 |
| 5.4.2 调查数据回归分析 | 第39-41页 |
| 5.4.3 服务满意度数据回归分析 | 第41-42页 |
| 5.5 产品价值总体满意度回归分析 | 第42-46页 |
| 5.5.1 调查数据分析 | 第42-43页 |
| 5.5.2 样本数据回归分析 | 第43-46页 |
| 5.6 影响客户满意度关键因素综合分析 | 第46-49页 |
| 第6章 M公司提高客户满意度策略建议 | 第49-54页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第54-56页 |
| 7.1 本文研究结论 | 第54页 |
| 7.2 本文研究不足 | 第54-55页 |
| 7.3 本文进一步研究的展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录 M公司客户满意度调查表 | 第60-63页 |
| 卷内备考表 | 第63页 |