平衡计分卡在A连锁酒店绩效管理中的应用研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究动态 | 第12-14页 |
| 1.3.1 BSC的国外研究动态 | 第12-13页 |
| 1.3.2 BSC的国内研究动态 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法和思路 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.2 思路框架 | 第14-15页 |
| 1.4.3 创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第16-24页 |
| 2.1 绩效管理综述 | 第16-19页 |
| 2.1.1 绩效管理理论概述 | 第16-17页 |
| 2.1.2 绩效管理方法 | 第17-19页 |
| 2.2 平衡计分卡简介 | 第19-24页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的理论基础 | 第19-20页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的四个维度 | 第20-21页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的主要内容 | 第21页 |
| 2.2.4 平衡计分卡的特点 | 第21-22页 |
| 2.2.5 平衡计分卡的优缺点 | 第22页 |
| 2.2.6 平衡计分卡的推行条件 | 第22-24页 |
| 第3章 A连锁酒店绩效管理概况 | 第24-35页 |
| 3.1 A连锁酒店简介 | 第24-27页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第24页 |
| 3.1.2 组织机构 | 第24-25页 |
| 3.1.3 岗位主要职责 | 第25-26页 |
| 3.1.4 集团总部结构划分 | 第26-27页 |
| 3.2 A连锁酒店绩效管理现状 | 第27-29页 |
| 3.2.1 A连锁酒店绩效管理的外部环境 | 第27页 |
| 3.2.2 A连锁酒店绩效管理的内在环境 | 第27-29页 |
| 3.3 A连锁酒店绩效管理存在的问题 | 第29-32页 |
| 3.3.1 战略目标与绩效管理体系契合度低 | 第29-30页 |
| 3.3.2 绩效考核的评价指标不合理 | 第30页 |
| 3.3.3 员工参与酒店绩效制定的程度低 | 第30-31页 |
| 3.3.4 缺少必要的绩效沟通 | 第31页 |
| 3.3.5 缺乏执行力度 | 第31页 |
| 3.3.6 考核结果应用不到位 | 第31-32页 |
| 3.4 A连锁酒店绩效管理采用BSC的原因 | 第32页 |
| 3.5 BSC与A连锁酒店绩效管理的契合性 | 第32-33页 |
| 3.6 A连锁酒店建立BSC的前期准备 | 第33-35页 |
| 第4章 A连锁酒店平衡计分卡的构建 | 第35-53页 |
| 4.1 A连锁酒店的平衡计分卡构建流程 | 第35-36页 |
| 4.2 建立平衡计分卡领导小组 | 第36-37页 |
| 4.3 确定战略目标及绘制酒店战略地图 | 第37-40页 |
| 4.3.1 确立公司的战略布局 | 第37页 |
| 4.3.2 战略目标的确定 | 第37-39页 |
| 4.3.3 制定战略地图 | 第39-40页 |
| 4.4 酒店级平衡计分卡的建立 | 第40-47页 |
| 4.4.1 确定酒店级KPI | 第40-41页 |
| 4.4.2 酒店级KPI权重的确定 | 第41-47页 |
| 4.5 部门级平衡计分卡的建立 | 第47-50页 |
| 4.5.1 选取部门级KPI | 第47-49页 |
| 4.5.2 确定部门级KPI权重 | 第49-50页 |
| 4.6 员工级平衡计分卡的建立 | 第50-53页 |
| 4.6.1 确定员工级KPI | 第50-52页 |
| 4.6.2 员工级KPI权重的确定 | 第52-53页 |
| 第5章 A连锁酒店平衡计分卡实施步骤与保障措施 | 第53-59页 |
| 5.1 A连锁酒店平衡计分卡的实施步骤 | 第53-57页 |
| 5.1.1 绩效计划制定 | 第53-54页 |
| 5.1.2 绩效沟通 | 第54-55页 |
| 5.1.3 绩效考核实施 | 第55-56页 |
| 5.1.4 绩效反馈 | 第56-57页 |
| 5.2 A连锁酒店平衡计分卡运行的保障措施 | 第57-59页 |
| 5.2.1 建立高效的组织体制 | 第57页 |
| 5.2.2 建立多元绩效管理体系 | 第57-58页 |
| 5.2.3 建立复合型人才评价与管理体系 | 第58页 |
| 5.2.4 完善绩效管理流程 | 第58-59页 |
| 第6章 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录A KPI权重调查表 | 第62-64页 |
| 在校期间研究成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
