| 摘要 | 第5-15页 |
| Abstract | 第15-16页 |
| CHAPTER 1:INTRODUCTION | 第23-33页 |
| 1.1 Research background | 第23-25页 |
| 1.2 The motivation, purpose and significance of research | 第25-29页 |
| 1.3 The structure and methods of research | 第29-31页 |
| 1.4 Gaps in the literature and calls for research | 第31-33页 |
| 1.4.1 Limited amount of OCB studies in non-Westernised business contexts | 第31-32页 |
| 1.4.2 Lack of study attempting to identify new antecedents of OCB | 第32-33页 |
| CHAPTER2:THEORETICAL FOUNDATION AND LITERATURE REVIEW | 第33-55页 |
| 2.1 Theoretical Foundation | 第33-38页 |
| 2.1.1 Social Exchange Theory | 第33-35页 |
| 2.1.2 Social Identity Theory | 第35-36页 |
| 2.1.3 Corporate image and reputation | 第36-38页 |
| 2.2 Literature Review | 第38-55页 |
| 2.2.1 Customer-based corporate Reputation (CBR) | 第38-41页 |
| 2.2.2 Corporate reputation in Vietnam | 第41-43页 |
| 2.2.3 Customer Satisfaction (CS) | 第43-44页 |
| 2.2.4 Customer Commitment (CC) | 第44-45页 |
| 2.2.5 Customer Loyalty (CL) | 第45-46页 |
| 2.2.6 Customer citizenship behavior (CCB) | 第46-50页 |
| 2.2.7 Organizational Citizenship Behaviours (OCB) | 第50-52页 |
| 2.2.8 The important mediating variables effect to CBR and CCB | 第52-55页 |
| CHAPTER 3:RESEARCH DESIGN AND DATA COLLECTION PROCEDURES | 第55-78页 |
| 3.1 Research Framework and Hypotheses | 第55-61页 |
| 3.1.1 Research Framework | 第55-56页 |
| 3.1.2 The relationship among hypothesized variables | 第56-61页 |
| 3.2 Research Methods | 第61-66页 |
| 3.2.1 Questionnaire Design | 第62-66页 |
| 3.2.2 Sampling Design | 第66页 |
| 3.3 Data Collection Procedures | 第66-69页 |
| 3.3.1 Questionnaire Pre-testing | 第66-69页 |
| 3.3.2 Data Collection | 第69页 |
| 3.4 Data Analysis Procedures | 第69-76页 |
| 3.4.1 Descriptive Statistic Analysis | 第69-70页 |
| 3.4.2 Exploratory Factor Analysis (EFA) | 第70-71页 |
| 3.4.3 Confirmatory Factor Analysis (CFA) | 第71页 |
| 3.4.4 Reliability and Validity | 第71-72页 |
| 3.4.5 Model fitting | 第72-74页 |
| 3.4.6 Structural Equation Model (SEM) | 第74-75页 |
| 3.4.7 Multi group analysis | 第75-76页 |
| 3.5 Summary | 第76-78页 |
| CHAPTER 4:DATA ANALYSIS AND RESULTS | 第78-105页 |
| 4.1 Profile of the Sample | 第78-79页 |
| 4.2 Descriptive of variables | 第79-81页 |
| 4.3 Measurement Scale Assessment | 第81-91页 |
| 4.3.1 Test the validity of the scale | 第81-89页 |
| 4.3.2 Testing the scale reliability | 第89-91页 |
| 4.4 Testing the measurement scale using Confirmatory Factor Analysis (CFA) | 第91-99页 |
| 4.4.1 General validity of the model | 第91-92页 |
| 4.4.2 Testing the validity of measurement | 第92-99页 |
| 4.5 Structural Equation Modeling (SEM) | 第99-102页 |
| 4.5.1 Testing Structural Model | 第99-101页 |
| 4.5.2 Discussion of results hypotheses | 第101-102页 |
| 4.6 Multi-group analysis | 第102-104页 |
| 4.7 Summary | 第104-105页 |
| CHAPTER 5:CONCLUSION AND FUTURE WORK | 第105-116页 |
| 5.1 Discussions of findings | 第105-111页 |
| 5.2 Theoretical contribution | 第111-112页 |
| 5.3 Managerial implications | 第112页 |
| 5.4 Limitation and recommendation for further research | 第112-114页 |
| 5.5 Conclusions | 第114-116页 |
| REFERENCES | 第116-130页 |
| APPENDIX | 第130-155页 |
| Appendix 1. List of Publications | 第130-132页 |
| Appendix 2. Beauty Salon Industry in Vietnam | 第132-134页 |
| Appendix 3. Data Collection Procedures | 第134-140页 |
| Appendix 4. Questionnaire | 第140-148页 |
| Appendix 5. Reliability Testing and EFA | 第148-155页 |
| ACKNOWLEDGEMENT | 第155页 |
