| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究的理论基础 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3.1 国外研究 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内研究 | 第15-17页 |
| 1.4 研究内容 | 第17页 |
| 1.5 研究意义 | 第17-18页 |
| 第2章 调查对象与方法 | 第18-22页 |
| 2.1 调查对象 | 第18页 |
| 2.2 研究工具 | 第18-20页 |
| 2.3 研究方法 | 第20-22页 |
| 2.3.1 问卷调查法 | 第20页 |
| 2.3.2 质量控制 | 第20-21页 |
| 2.3.3 统计学分析 | 第21-22页 |
| 第3章 结果 | 第22-35页 |
| 3.1 调查对象基本情况 | 第22-24页 |
| 3.2 患者感知与期望值状况分析 | 第24-28页 |
| 3.2.1 门诊患者六个维度感知与期望情况分析 | 第24页 |
| 3.2.2 门诊患者各项目感知与期望值状况分析 | 第24-26页 |
| 3.2.3 住院患者六个维度感知与期望情况分析 | 第26页 |
| 3.2.4 住院患者各项目感知与期望值状况分析 | 第26-28页 |
| 3.3 医院医疗服务质量（SQ值）评价分析 | 第28-33页 |
| 3.3.1 各维度医疗服务质量评价分析 | 第28-29页 |
| 3.3.2 各项目医疗服务质量评价分析 | 第29-31页 |
| 3.3.3 不同分组的门诊患者感知医疗服务质量（SQ值）的差异性分析 | 第31-32页 |
| 3.3.4 不同分组的住院患者感知医疗服务质量（SQ值）的差异性分析 | 第32-33页 |
| 3.4 满意度与患者感知医疗服务质量的相关性分析 | 第33-35页 |
| 3.4.1 门诊患者满意度与感知医疗服务质量的相关性分析 | 第33页 |
| 3.4.2 住院患者满意度与感知医疗服务质量的相关性分析 | 第33-35页 |
| 第4章 讨论 | 第35-38页 |
| 4.1 患者期望与感知现状 | 第35页 |
| 4.2 患者对医院医疗服务质量（SQ值）的评价现状 | 第35-36页 |
| 4.3 患者对住院服务质量的评价优于门诊 | 第36页 |
| 4.4 不同患者对医院医疗服务质量的评价存在差异 | 第36-37页 |
| 4.5 医院医疗服务质量与患者满意度存在显著的相关性 | 第37-38页 |
| 第5章 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-43页 |
| 附录 | 第43-47页 |
| 作者简介 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
