| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·选题的背景和意义 | 第9-12页 |
| ·选题的背景 | 第9-11页 |
| ·选题的意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-16页 |
| ·国外研究综述 | 第12-13页 |
| ·国内研究综述 | 第13-16页 |
| ·研究内容与方法 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·研究思路设计 | 第17-19页 |
| 第二章 服务营销理论 | 第19-22页 |
| ·服务营销的本质和特点 | 第19-20页 |
| ·服务营销的本质 | 第19页 |
| ·服务营销的特点 | 第19-20页 |
| ·服务营销与传统营销的区别 | 第20-22页 |
| 第三章 催化剂QL公司竞争环境分析 | 第22-29页 |
| ·催化剂QL公司市场竞争环境分析 | 第22-26页 |
| ·全球催化剂生产能力分析 | 第22页 |
| ·全球催化剂市场需求分析 | 第22-23页 |
| ·国内催化剂生产能力分析 | 第23-24页 |
| ·国内催化剂市场需求分析 | 第24-26页 |
| ·经济政治竞争环境分析 | 第26页 |
| ·客户需求多变分析 | 第26-27页 |
| ·催化剂QL公司竞争对手分析 | 第27-29页 |
| ·LZ催化剂公司 | 第27页 |
| ·民营催化剂公司 | 第27-28页 |
| ·国外催化裂化催化剂竞争对手分析 | 第28-29页 |
| 第四章 催化剂QL公司服务营销综合环境及现状分析 | 第29-41页 |
| ·基于SWOT的催化剂QL公司服务营销综合环境分析 | 第29-36页 |
| ·优势 | 第29-31页 |
| ·劣势 | 第31页 |
| ·机会 | 第31-32页 |
| ·威胁 | 第32-34页 |
| ·SWOT矩阵图 | 第34-36页 |
| ·催化剂QL公司服务营销现状分析 | 第36页 |
| ·催化剂QL公司服务营销概况 | 第36页 |
| ·催化剂QL公司生产服务营销流程 | 第36页 |
| ·催化剂QL公司服务营销存在问题 | 第36-41页 |
| ·服务营销沟通衔接机制有待完善 | 第37页 |
| ·客户关系营销有待建立健全 | 第37-38页 |
| ·提供的服务存在趋同性 | 第38页 |
| ·顾客满意度体现力度不大 | 第38-39页 |
| ·服务营销理念不够明确，服务人员素质有待加强 | 第39-41页 |
| 第五章 催化剂QL公司服务营销策略 | 第41-49页 |
| ·协调部门关系，完善服务营销衔接机制 | 第41-42页 |
| ·坚持以“客户满意“为中心的服务营销理念 | 第42页 |
| ·注重创新差异化服务营销策略 | 第42-44页 |
| ·服务形象差异化 | 第43页 |
| ·服务过程差异化 | 第43页 |
| ·服务品牌差异化 | 第43-44页 |
| ·建立客户关系营销策略 | 第44-47页 |
| ·客户分级 | 第44-45页 |
| ·客户互动 | 第45-47页 |
| ·客户定制 | 第47页 |
| ·以企业文化为引领，打造高素质的服务营销队伍 | 第47-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |