| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外相关文献回顾及评价 | 第12-19页 |
| ·顾客忠诚度的概念 | 第12-13页 |
| ·顾客忠诚度研究历史回顾 | 第13-18页 |
| ·顾客忠诚度研究理论的不足 | 第18-19页 |
| ·研究内容和方法 | 第19-20页 |
| ·研究内容 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·创新点 | 第20页 |
| ·研究框架 | 第20-22页 |
| 第2章 顾客忠诚度维系因素的理论与模型 | 第22-29页 |
| ·测评理论 | 第22-24页 |
| ·模型研究以及分析 | 第24-28页 |
| ·瑞典SCSB模型 | 第24-25页 |
| ·中国CCSI模型 | 第25页 |
| ·Ryan忠诚度模型 | 第25-26页 |
| ·服务业顾客保留驱动因素模型 | 第26页 |
| ·网购环境下顾客承诺机制研究模型 | 第26-27页 |
| ·承诺和信任为媒介的顾客保持模型 | 第27-28页 |
| ·天津宝湾物流忠诚度模型概述 | 第28-29页 |
| 第3章 顾客忠诚度维系因素的测评方法与问卷设计 | 第29-55页 |
| ·确定评测体系和模型概论 | 第29-32页 |
| ·结构方程模型的体系 | 第30页 |
| ·结构模型 | 第30-32页 |
| ·设计评测流程 | 第32-33页 |
| ·设计调查问卷 | 第33-43页 |
| ·变量概念 | 第33-36页 |
| ·相关理论假设 | 第36-39页 |
| ·量表的设计 | 第39-42页 |
| ·量表内容效度检验 | 第42-43页 |
| ·数据分析 | 第43-46页 |
| ·描述性分析 | 第43页 |
| ·数据处理 | 第43-44页 |
| ·信度和效度检验 | 第44页 |
| ·模型拟合 | 第44-46页 |
| ·预调查研究 | 第46-55页 |
| ·预调查的实施 | 第46页 |
| ·预调查分析 | 第46-54页 |
| ·预调查结论 | 第54-55页 |
| 第4章 天津宝湾国际物流有限公司顾客忠诚度的维系因素实证研究 | 第55-70页 |
| ·样本特征概括 | 第55页 |
| ·样本数量选择 | 第55页 |
| ·样本特征概括 | 第55页 |
| ·描述性统计及分析 | 第55-58页 |
| ·数据统计 | 第55-58页 |
| ·模型评价 | 第58-61页 |
| ·参数的显著性检验 | 第58-59页 |
| ·参数的合理性检验 | 第59-60页 |
| ·模型拟合程度评价 | 第60-61页 |
| ·模型修正 | 第61-65页 |
| ·模型解释 | 第65-70页 |
| ·直接效应 | 第66-67页 |
| ·间接效应 | 第67-70页 |
| 第5章 结论 | 第70-74页 |
| ·研究结论 | 第70-71页 |
| ·管理建议 | 第71-72页 |
| ·研究不足 | 第72-73页 |
| ·研究展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-80页 |
| 附录 | 第80-84页 |
| 致谢 | 第84页 |