B2C配送服务质量对顾客满意度影响的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究目标及思路 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| ·研究目的及内容 | 第12-15页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究的主要内容 | 第12-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-19页 |
| ·B2C物流配送服务质量概述 | 第15-16页 |
| ·B2C物流配送服务质量的定义及概念 | 第15页 |
| ·B2C物流配送服务质量的研究内容 | 第15-16页 |
| ·物流配送服务质量对消费者满意度影响因素及研究 | 第16-19页 |
| ·消费者满意度的定义 | 第16-17页 |
| ·消费者满意度影响因素研究 | 第17-19页 |
| 3 B2C配送服务质量模型的建立 | 第19-25页 |
| ·现有的物流配送服务质量测度模型 | 第19-20页 |
| ·测度模型的构建过程 | 第20-25页 |
| ·完成假设的提出及理论模型的构建 | 第20页 |
| ·先前理论模型的维度分析 | 第20-23页 |
| ·本论文模型的构建过程 | 第23-25页 |
| 4 B2C配送服务质量模型的问卷设计及发放 | 第25-31页 |
| ·变量测量指标 | 第25-26页 |
| ·调查问卷的设计 | 第26-30页 |
| ·量表设计 | 第26-28页 |
| ·问卷设计 | 第28-29页 |
| ·进行问卷预发放 | 第29页 |
| ·问卷的正式发放 | 第29-30页 |
| ·对问卷理论数据的初步研究 | 第30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 5 B2C配送服务质量模型的实证分析 | 第31-46页 |
| ·样本基本特征分析 | 第31-32页 |
| ·样本行为特征的描述性统计分析 | 第32-34页 |
| ·研究指标的满意度分析 | 第34页 |
| ·对指标的描述性统计分析 | 第34-35页 |
| ·信度分析 | 第35-36页 |
| ·研究变量测量指标权重确定 | 第36-43页 |
| ·层次分析法简介 | 第36-38页 |
| ·层次分析法计算研究变量的指标权重 | 第38-43页 |
| ·回归分析 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 6 结论 | 第46-49页 |
| ·研究结论 | 第46页 |
| ·管理建议 | 第46-47页 |
| ·研究的局限性 | 第47页 |
| ·研究展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
