| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究综述 | 第9-11页 |
| ·国外研究状况 | 第9页 |
| ·国内研究状况 | 第9-11页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 理论综述和理论基础 | 第12-17页 |
| ·纳税服务和纳税服务绩效评价 | 第12-14页 |
| ·纳税服务的含义 | 第12页 |
| ·纳税服务绩效评价的涵义 | 第12-14页 |
| ·国外纳税服务绩效评价的主要做法 | 第14-16页 |
| ·我国纳税服务绩效评价的现状 | 第16-17页 |
| 第三章 平衡计分卡绩效评价方法 | 第17-20页 |
| ·平衡计分卡的内容 | 第17-19页 |
| ·平衡记分卡的四个维度 | 第17-19页 |
| ·平衡计分卡的特点 | 第19-20页 |
| 第四章 乌海地税纳税服务绩效评价的现状 | 第20-24页 |
| ·乌海地税纳税服务绩效评价概述 | 第20-22页 |
| ·乌海地税简介 | 第20页 |
| ·乌海地税系统纳税服务绩效评价模式 | 第20-22页 |
| ·乌海地税纳税服务绩效评价问题分析 | 第22-23页 |
| ·尚未形成统一规范且独立的绩效评价体系 | 第22页 |
| ·评价方式和指标设计不科学 | 第22页 |
| ·绩效评价目的的偏差 | 第22-23页 |
| ·地税部门纳税服务绩效评价引入平衡计分卡的适用性分析 | 第23-24页 |
| 第五章 基于平衡计分卡的乌海地税纳税服务绩效评价指标体系的构建 | 第24-32页 |
| ·基于平衡计分卡的乌海地税纳税服务绩效评价指标体系设计原则 | 第24-25页 |
| ·影响乌海地税纳税服务绩效评价指标体系构建的因素 | 第25-26页 |
| ·纳税服务的战略目标 | 第25页 |
| ·构建乌海地税纳税服务绩效指标体系的目的 | 第25页 |
| ·乌海地税纳税服务工作的主、客观条件 | 第25-26页 |
| ·基于平衡计分卡的乌海地税纳税服务绩效评价维度 | 第26-27页 |
| ·基于平衡计分卡的乌海地税纳税服务绩效评价指标的基本内容 | 第27-32页 |
| ·财务维度评价指标的基本内容 | 第27页 |
| ·纳税人维度评价指标的基本内容 | 第27-28页 |
| ·内部管理流程维度评价指标的基本内容 | 第28-29页 |
| ·学习与成长维度评价指标的基本内容 | 第29-32页 |
| 第六章 乌海地税纳税服务绩效评价的组织实施 | 第32-38页 |
| ·平衡计分卡在纳税服务绩效评价应用中可能遇到的困难 | 第32-33页 |
| ·人为的阻力 | 第32页 |
| ·确定目标和评价指标设置的主观性 | 第32-33页 |
| ·设立绩效评价机构 | 第33页 |
| ·制定评价计划 | 第33页 |
| ·绩效辅导 | 第33-34页 |
| ·绩效考核 | 第34页 |
| ·绩效信息的收集 | 第34页 |
| ·绩效信息的加工处理 | 第34页 |
| ·绩效反馈 | 第34-35页 |
| ·加强宣传教育与人员培训 | 第35页 |
| ·完善纳税服务绩效评价体系 | 第35-38页 |
| ·加强沟通机制 | 第35页 |
| ·充分利用信息化技术为绩效评价提供支持 | 第35-36页 |
| ·完善基于绩效的激励机制 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 附表 | 第41-42页 |
