| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-15页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究进展 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13页 |
| ·论文的主要研究内容 | 第13-15页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·研究结构 | 第13-15页 |
| 第二章 平衡计分卡绩效评价方法研究 | 第15-22页 |
| ·绩效评价的内涵和特征 | 第15-16页 |
| ·绩效评价方法介绍 | 第16-19页 |
| ·特质性的绩效评价方法 | 第16-17页 |
| ·行为导向的绩效评价方法 | 第17页 |
| ·结果导向的绩效评价方法 | 第17-19页 |
| ·平衡计分卡绩效评价方法 | 第19-20页 |
| ·财务层面 | 第19页 |
| ·客户层面 | 第19-20页 |
| ·内部经营流程层面 | 第20页 |
| ·学习与成长层面 | 第20页 |
| ·平衡计分卡在公共服务部门的应用 | 第20-22页 |
| 第三章 长春市国家税务稽查局绩效评价现状与问题 | 第22-27页 |
| ·税务稽查绩效评价发展历程 | 第22-23页 |
| ·长春市国家税务稽查局绩效评价现状 | 第23-24页 |
| ·公众对税务稽查系统的绩效评价 | 第23页 |
| ·政府机关公众对税务稽查系统的绩效评价 | 第23-24页 |
| ·税务稽查内部的绩效评价 | 第24页 |
| ·长春市国家税务稽查局绩效评价存在的问题 | 第24-26页 |
| ·管理理念的基础薄弱 | 第24页 |
| ·绩效评价指标不明确 | 第24-25页 |
| ·绩效评价方法不科学 | 第25页 |
| ·绩效评价反馈作用弱 | 第25-26页 |
| ·进行有效税务稽查绩效评价的必要性 | 第26-27页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的长春市国税稽查局绩效评价方案设计 | 第27-37页 |
| ·基于平衡计分卡的长春市国税稽查局绩效评价可行性分析 | 第27-28页 |
| ·公众积极参与为绩效评价提供的和谐社会坏境 | 第27页 |
| ·国内外公共部门绩效评价实践提供的成功经验 | 第27-28页 |
| ·信息技术产业发展为绩效评价提供的技术支撑 | 第28页 |
| ·税务稽查人员素质为绩效评价提供的有力保障 | 第28页 |
| ·基于平衡计分卡的长春市国税稽查局绩效评价流程设计 | 第28-37页 |
| ·基于平衡计分卡的长春市国说稽查局绩效评价内容设计 | 第28-31页 |
| ·基于平衡计分卡的长春市国说稽查局绩效评价指标选择 | 第31-33页 |
| ·税务稽查平衡计分卡的内部关系 | 第33-35页 |
| ·税务稽查平衡计分卡的设计流程 | 第35-37页 |
| 第五章 基于平衡计分卡的长春市国税稽查局绩效评价方案实施 | 第37-42页 |
| ·基于平衡计分卡的长春市国税稽查局绩效评价方案实施前提 | 第37-38页 |
| ·明确税务稽查战略、创新税务管理理念 | 第37页 |
| ·获取领导理解支持、强化基层管理工作 | 第37-38页 |
| ·协调内部广泛联系、提高税收稽查效率 | 第38页 |
| ·基于平衡计分卡的税务稽查绩效评价方案实施过程中可能遇到的问题 | 第38-39页 |
| ·要克服绩效评价中的传统阻力 | 第38页 |
| ·要克服沟通问题带来的负面影响 | 第38-39页 |
| ·基于平衡计分卡的税务稽查绩效评价方案实施的几点建议 | 第39-42页 |
| ·明确责任主体制定计分卡 | 第39页 |
| ·正确对待战略与平衡计分卡 | 第39-40页 |
| ·设定平衡计分卡量化指标 | 第40页 |
| ·建立完善的反馈机制 | 第40-42页 |
| 第六章 结论与展望 | 第42-44页 |
| ·结论 | 第42-43页 |
| ·进一步工作的方向 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第47页 |
