| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·选题意义 | 第9-12页 |
| ·纳税服务是税务机关转变机构职能的重要途径 | 第9-10页 |
| ·平衡计分卡是税务机关行政管理的有效工具 | 第10-11页 |
| ·提高纳税服务质量是我国行政体制改革的必然要求 | 第11-12页 |
| ·研究思路及方法 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 理论依据 | 第15-28页 |
| ·平衡计分卡理论 | 第15-22页 |
| ·战略平衡计分卡理论 | 第15-19页 |
| ·平衡计分卡产生的背景 | 第15-16页 |
| ·平衡计分卡的框架体系 | 第16-18页 |
| ·平衡计分卡的循环模式 | 第18-19页 |
| ·平衡计分卡在国外理论方面的研究及应用发展现状 | 第19-20页 |
| ·平衡计分卡在国内理论方面的研究及应用发展现状 | 第20-21页 |
| ·平衡计分卡在非营利组织及政府机构中的应用现状 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡在国外非营利组织及政府机构中的应用现状 | 第21页 |
| ·平衡计分卡在国内非营利组织及政府机构中的应用现状 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡在税务机关的应用现状 | 第22页 |
| ·新公共管理理论 | 第22-24页 |
| ·新公共管理理论 | 第22-23页 |
| ·新公共管理在纳税服务中的运用 | 第23-24页 |
| ·纳税服务质量理论 | 第24-28页 |
| ·纳税服务质量的内涵 | 第24-25页 |
| ·纳税服务质量的构成要素 | 第25-28页 |
| 第三章 锡林郭勒盟地税系统纳税服务的现状及问题分析 | 第28-33页 |
| ·锡林郭勒盟地税系统纳税服务管理概况 | 第28-29页 |
| ·锡林郭勒盟地税系统纳税服务现状 | 第29-31页 |
| ·明确纳税服务内容 | 第29-30页 |
| ·创新申报方式 | 第30页 |
| ·进一步规范服务行为 | 第30页 |
| ·实行公开办税 | 第30页 |
| ·完善税企的沟通机制 | 第30-31页 |
| ·倾听纳税人的呼声 | 第31页 |
| ·提高纳税服务效率 | 第31页 |
| ·加快税务信用的建设步伐 | 第31页 |
| ·锡林郭勒盟地税系统纳税服务存在的主要问题 | 第31-33页 |
| ·各级地方税务机关站在管理者的角度上为纳税人服务 | 第31-32页 |
| ·纳税服务认识存在偏差 | 第32-33页 |
| 第四章 锡盟地税提高纳税服务质量战略体系的构建 | 第33-48页 |
| ·构建提高纳税服务质量战略体系的必要性 | 第33-34页 |
| ·构建提高纳税服务质量战略体系的影响因素 | 第34-39页 |
| ·纳税人需求分析 | 第34-36页 |
| ·纳税服务质量控制管理 | 第36-38页 |
| ·平衡计分卡与纳税服务的结合 | 第38-39页 |
| ·纳税服务战略体系的形成 | 第39-48页 |
| ·基于平衡计分卡的纳税服务质量战略内容构成 | 第39-45页 |
| ·纳税服务战略体系的构成：战略地图 | 第45-48页 |
| 第五章 锡盟地税纳税服务质量战略实施的平衡计分卡设计 | 第48-55页 |
| ·纳税服务评价体系 | 第48-49页 |
| ·锡盟地税提高纳税服务质量战略评价平衡计分卡 | 第49-55页 |
| ·客户维度平衡计分卡 | 第49-50页 |
| ·财务维度平衡计分卡 | 第50-51页 |
| ·内部业务流程平衡计分卡 | 第51-53页 |
| ·学习与成长维度平衡计分卡 | 第53-55页 |
| 第六章 锡盟地税纳税服务质量战略平衡计分卡实施的保障 | 第55-62页 |
| ·让纳税服务战略成为全体税干的日常工作 | 第55-56页 |
| ·树立战略意识 | 第55-56页 |
| ·内在与外在激励相结合 | 第56页 |
| ·领导层推动变革 | 第56-57页 |
| ·把纳税服务战略转化为可操作的行动 | 第57-60页 |
| ·把纳税服务战略转化为可操作的行动 | 第57-58页 |
| ·个人平衡计分卡 | 第58-60页 |
| ·不断完善平衡计分卡 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
