| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究思路及研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究内容和研究框架 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-18页 |
| ·绩效考核的内涵、分类 | 第13-14页 |
| ·绩效考核的内涵 | 第13页 |
| ·绩效考核的分类 | 第13-14页 |
| ·研究综述 | 第14-18页 |
| ·国外绩效考核研究综述 | 第14-15页 |
| ·国内绩效考核研究综述 | 第15-18页 |
| 3 M银行客户经理绩效考核制度现状分析 | 第18-28页 |
| ·M银行概述 | 第18-24页 |
| ·M银行基本情况 | 第18-19页 |
| ·M银行客户经理岗位要求 | 第19-21页 |
| ·M客户经理概况 | 第21-24页 |
| ·M银行客户经理绩效考核体系现状 | 第24-27页 |
| ·岗位绩效考核的内容及评价方法 | 第24-27页 |
| ·业绩评价方法 | 第27页 |
| ·M银行XB分行客户经理绩效考核体系优越性 | 第27-28页 |
| ·兼顾岗位要求，明确业绩导向 | 第27页 |
| ·全方位考核，综合的打分组 | 第27页 |
| ·统一考核指标，岗位区别对待 | 第27-28页 |
| 4 M银行客户经理绩效考核存在的问题 | 第28-32页 |
| ·对于绩效考核的认识存在偏差 | 第28页 |
| ·绩效考核指标的选取不尽合理 | 第28-29页 |
| ·考核结果的反馈和利用不够 | 第29-30页 |
| ·不能有效协调团队和个人的绩效 | 第30页 |
| ·忽视了对客户经理服务内容的考核 | 第30-32页 |
| 5 M银行客户经理绩效考核方案的优化设计 | 第32-43页 |
| ·绩效考核方案的优化设计原则和流程 | 第32-33页 |
| ·绩效考核方案优化设计的原则 | 第32-33页 |
| ·绩效考核方案优化设计基本思路 | 第33-35页 |
| ·明确考核目标，对银行战略目标分解到各个岗位 | 第34页 |
| ·明确考核对象，理清银行客户经理岗位工作职责 | 第34页 |
| ·明确考核方法，采用多种方法组合实现绩效考核优化提升 | 第34-35页 |
| ·明确奖罚措施，完善客户经理的职业发展规划和晋升路线 | 第35页 |
| ·绩效考核体系的优化设计 | 第35-43页 |
| ·完善绩效考核指标，充分反映岗位职能 | 第35-37页 |
| ·优化绩效评价体系，促进考核制度完善 | 第37-38页 |
| ·规范绩效考核流程，促进考核不断优化 | 第38-40页 |
| ·调整绩效考核周期，实现绩效及时跟进 | 第40页 |
| ·建立职级激励计划，完善岗位晋降标准 | 第40-43页 |
| 6 商业银行客户经理绩效考核优化设计实施的保障措施 | 第43-46页 |
| ·制度方面 | 第43页 |
| ·撰写并签订绩效考核制度 | 第43页 |
| ·建立并完善绩效考核流程 | 第43页 |
| ·构建上下层级沟通机制 | 第43页 |
| ·技术方面 | 第43-44页 |
| ·组建绩效考核数据库 | 第43-44页 |
| ·固化绩效考核统计模型 | 第44页 |
| ·完善客户经理业绩统计平台 | 第44页 |
| ·人员方面 | 第44-46页 |
| ·进一步强化组织领导 | 第44页 |
| ·建立有效的绩效考核组织 | 第44-45页 |
| ·开展广泛的绩效考核监督 | 第45-46页 |
| 结论与展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
