MD公司工业品营销中的CRM现状与对策研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-14页 |
| ·论文选题的背景 | 第10-11页 |
| ·论文选题的意义 | 第11-12页 |
| ·论文研究的内容 | 第12-14页 |
| 第二章 客户关系管理理论 | 第14-25页 |
| ·关系营销理论 | 第14-19页 |
| ·关系营销的定义 | 第14-15页 |
| ·关系营销相关理论 | 第15-19页 |
| ·客户关系管理理论 | 第19-25页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第19-21页 |
| ·客户关系管理的基本理论 | 第21-22页 |
| ·客户关系生命周期理论 | 第22-23页 |
| ·客户终生价值理论 | 第23页 |
| ·客户满意度与忠诚度理论 | 第23-25页 |
| 第三章 MD 公司概况及背景分析 | 第25-33页 |
| ·中小企业的界定 | 第25-26页 |
| ·工业品市场特征 | 第26-28页 |
| ·市场需求特征 | 第26-27页 |
| ·市场购买特征 | 第27-28页 |
| ·工业品市场营销渠道 | 第28-30页 |
| ·MD 公司概况 | 第30-33页 |
| ·MD 公司简介 | 第30-31页 |
| ·营销人员配置 | 第31-33页 |
| 第四章 MD 公司客户管理分析 | 第33-42页 |
| ·MD 公司客户结构分析 | 第33-36页 |
| ·客户的定义 | 第33-34页 |
| ·客户的分类 | 第34-35页 |
| ·MD 公司客户结构 | 第35-36页 |
| ·MD 公司客户服务方式与沟通方式 | 第36-40页 |
| ·服务质量维度 | 第36-37页 |
| ·客户满意响应因素 | 第37-38页 |
| ·MD 公司客户服务方式 | 第38-39页 |
| ·MD 公司与客户沟通的方式 | 第39-40页 |
| ·MD 公司客户管理存在的问题 | 第40-42页 |
| 第五章 MD 公司营销策略与客户管理对策 | 第42-56页 |
| ·MD 公司营销策略分析 | 第42-44页 |
| ·营销步骤与营销信息重点 | 第42-43页 |
| ·MD 公司营销策略分析 | 第43-44页 |
| ·MD 公司客户管理对策 | 第44-56页 |
| ·实施客户管理的目的 | 第44-45页 |
| ·实施客户管理的意义 | 第45-47页 |
| ·MD 公司 CRM 解决方案 | 第47-51页 |
| ·实施 CRM 系统的建议 | 第51-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
