虚拟社区消费者互助式服务与顾客满意关系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究的背景与意义 | 第10-14页 |
| ·产品失败的发展与概念延伸 | 第10-12页 |
| ·虚拟社区及消费者互助式服务的兴起 | 第12-13页 |
| ·互助式服务对产品失败的补救作用 | 第13-14页 |
| ·研究对象与内容 | 第14-15页 |
| ·研究对象 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究创新点 | 第15页 |
| ·研究结构与思路 | 第15-17页 |
| ·整体研究思路 | 第15-16页 |
| ·整体研究结构 | 第16-17页 |
| 2 文献综述及假设的提出 | 第17-35页 |
| ·产品失败 | 第17-20页 |
| ·产品失败的提出及其定义 | 第18页 |
| ·产品失败的进一步分类 | 第18-19页 |
| ·产品扩展性失败的经典案例 | 第19-20页 |
| ·产品失败的影响 | 第20页 |
| ·消费者互助式服务 | 第20-26页 |
| ·消费者互助式服务的特性与定义 | 第21-22页 |
| ·消费者互助式服务的测量 | 第22-26页 |
| ·预期修复 | 第26-30页 |
| ·产品预期修复的定义与分类 | 第27-28页 |
| ·互助式服务对预期修复的影响 | 第28-29页 |
| ·产品预期修复对消费者满意的影响 | 第29-30页 |
| ·顾客满意 | 第30-35页 |
| ·顾客满意的定义 | 第30-33页 |
| ·互助式服务与顾客满意的关系模型 | 第33-35页 |
| 3 研究设计 | 第35-41页 |
| ·探索性测量指标的提出 | 第35-38页 |
| ·探索性测量指标的修正 | 第38-41页 |
| 4 数据分析 | 第41-51页 |
| ·调查对象信息简述 | 第41-42页 |
| ·探索性测量量表的检验 | 第42-48页 |
| ·消费者互助式服务量表的检验 | 第42-45页 |
| ·预期修复量表的检验 | 第45-47页 |
| ·消费者满意量表的检验 | 第47-48页 |
| ·结构模型方程分析 | 第48-50页 |
| ·整体分析结果 | 第50-51页 |
| 5 研究结论 | 第51-57页 |
| ·结论 | 第51-54页 |
| ·现实意义 | 第54-55页 |
| ·研究局限 | 第55-56页 |
| ·未来研究方向 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-65页 |
