顾客资产与顾客忠诚的关系研究--以国有商业银行为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题背景、目的与意义 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题目的 | 第10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-13页 |
| ·国外文献综述 | 第11-12页 |
| ·国内文献综述 | 第12-13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·创新点与研究不足 | 第15-17页 |
| ·创新点 | 第15页 |
| ·研究不足 | 第15-17页 |
| 2 相关理论 | 第17-29页 |
| ·顾客资产的相关理论 | 第17-23页 |
| ·顾客资产的概念界定 | 第17-18页 |
| ·顾客资产的特征 | 第18-19页 |
| ·顾客资产的组成 | 第19-23页 |
| ·顾客忠诚的相关理论 | 第23-28页 |
| ·顾客忠诚的概念界定 | 第23-25页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第25-28页 |
| ·顾客资产和顾客忠诚间的关系 | 第28-29页 |
| 3 理论模型构建与研究假设 | 第29-35页 |
| ·理论模型 | 第29-30页 |
| ·相关研究假设 | 第30-35页 |
| ·顾客资产对顾客忠诚的影响 | 第30-32页 |
| ·顾客忠诚对顾客资产的影响 | 第32-33页 |
| ·理论假设总结 | 第33-35页 |
| 4 研究设计 | 第35-40页 |
| ·研究范围界定 | 第35页 |
| ·量表设计 | 第35-38页 |
| ·样本选取及数据收集 | 第38-40页 |
| 5 实证分析(国有商业银行) | 第40-52页 |
| ·描述性统计分析 | 第40页 |
| ·信度分析 | 第40-41页 |
| ·效度分析 | 第41-45页 |
| ·结构方程分析 | 第45-52页 |
| ·顾客资产对顾客忠诚的影响 | 第46-49页 |
| ·顾客忠诚对顾客资产的影响 | 第49-52页 |
| 6 研究结论与建议 | 第52-57页 |
| ·研究结论 | 第52-54页 |
| ·研究建议 | 第54-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录一 | 第60-63页 |
| 附录二 | 第63-64页 |
| 后记 | 第64页 |
