| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究的背景与意义 | 第10-15页 |
| ·研究的背景 | 第10-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-15页 |
| ·研究方法和基本框架 | 第15-16页 |
| ·论文采取的研究方法 | 第15页 |
| ·本文的基本框架 | 第15-16页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-22页 |
| ·客户关系管理 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第18-20页 |
| ·客户关系管理的核心思想 | 第20-22页 |
| 第3章 风帆股份有限公司的客户关系管理现状与存在问题 | 第22-31页 |
| ·风帆股份有限公司简介 | 第22页 |
| ·风帆股份有限公司客户关系类型和区分 | 第22-24页 |
| ·风帆股份有限公司的客户关系管理现状 | 第24-28页 |
| ·风帆股份有限公司客户关系 | 第24-25页 |
| ·客户满意与客户忠诚 | 第25-26页 |
| ·风帆股份有限公司客户关系生命周期 | 第26-28页 |
| ·风帆股份有限公司的客户关系管理存在的问题 | 第28-31页 |
| 第4章 风帆股份有限公司的客户价值分析 | 第31-42页 |
| ·风帆股份有限公司客户构成分析 | 第31-35页 |
| ·风帆股份有限公司客户需求分析 | 第35-37页 |
| ·国外需求发展趋势 | 第35-36页 |
| ·国内需求变化 | 第36-37页 |
| ·风帆股份有限公司竞争对手价值分析 | 第37-39页 |
| ·风帆股份有限公司客户价值链分析 | 第39-42页 |
| 第5章 风帆股份有限公司客户关系管理流程的设计 | 第42-51页 |
| ·风帆股份有限公司客户关系管理系统的体系结构 | 第42-45页 |
| ·风帆股份有限公司客户关系管理功能 | 第45-47页 |
| ·风帆实施客户关系管理的实施步骤 | 第47-51页 |
| 第6章 风帆股份的客户关系管理策略的制定 | 第51-55页 |
| ·替换市场客户关系管理策略的制定 | 第52-53页 |
| ·内部客户关系策略的制定 | 第53页 |
| ·大客户市场策略的制定 | 第53-55页 |
| 第7章 结论与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |