| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究方法与研究框架 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究框架 | 第12-14页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第14-21页 |
| ·主题公园 | 第14-17页 |
| ·主题公园的起源 | 第14页 |
| ·主题公园的定义 | 第14-16页 |
| ·国内外主题公园研究现状分析 | 第16-17页 |
| ·服务营销理论 | 第17-21页 |
| ·服务营销的演变 | 第17-18页 |
| ·服务营销学的兴起 | 第18-19页 |
| ·服务营销学的发展 | 第19页 |
| ·服务营销的一般特点 | 第19-21页 |
| 第3章 大连老虎滩海洋公园营销现状分析 | 第21-25页 |
| ·大连老虎滩海洋公园概况 | 第21-22页 |
| ·大连老虎滩海洋公园现行营销组合 | 第22-23页 |
| ·定位 | 第22页 |
| ·产品 | 第22页 |
| ·价格 | 第22页 |
| ·营销渠道 | 第22-23页 |
| ·促销 | 第23页 |
| ·现行营销组合存在的问题分析 | 第23-25页 |
| 第4章 大连老虎滩海洋公园服务营销顾客满意度测评指标体系的开发 | 第25-35页 |
| ·研究准备 | 第25-27页 |
| ·研究目标 | 第25页 |
| ·服务营销顾客满意度模型 | 第25-26页 |
| ·研究工具与方法 | 第26-27页 |
| ·指标的选择 | 第27-29页 |
| ·指标选择的原则 | 第27页 |
| ·评价维度的提炼 | 第27-29页 |
| ·指标体系的开发 | 第29-32页 |
| ·原始评价指标的开发 | 第29-30页 |
| ·预调查与问卷设计 | 第30-32页 |
| ·正式调查研究 | 第32-35页 |
| ·正式问卷指标的确定 | 第32-34页 |
| ·样本的选择 | 第34-35页 |
| 第5章 大连老虎滩海洋公园服务营销顾客满意度测评分析 | 第35-54页 |
| ·信度分析 | 第35-43页 |
| ·产品策略题项信度分析 | 第35-36页 |
| ·价格策略题项信度分析 | 第36-37页 |
| ·渠道策略题项信度分析 | 第37-38页 |
| ·促销策略题项信度分析 | 第38页 |
| ·人员策略题项信度分析 | 第38-40页 |
| ·有形展示策略题项信度分析 | 第40-41页 |
| ·过程策略题项信度分析 | 第41页 |
| ·整体题项信度分析 | 第41-43页 |
| ·效度分析 | 第43-47页 |
| ·效度分析的概念 | 第43页 |
| ·因子分析 | 第43-47页 |
| ·描述性统计分析 | 第47-54页 |
| ·样本的构成和特征 | 第47-48页 |
| ·题项描述性统计分析 | 第48-54页 |
| 第6章 大连老虎滩海洋公园服务营销策略 | 第54-60页 |
| ·产品 | 第54-56页 |
| ·准确定位、创意主题 | 第54页 |
| ·产品滚动开发 | 第54-56页 |
| ·价格 | 第56-57页 |
| ·渠道 | 第57页 |
| ·促销 | 第57-58页 |
| ·人员 | 第58页 |
| ·有形展示 | 第58-59页 |
| ·服务过程 | 第59-60页 |
| 第7章 研究总结与不足 | 第60-62页 |
| ·研究结论 | 第60页 |
| ·不足 | 第60-62页 |
| 附录 调查问卷 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68页 |