义县邮政通信行业服务质量问题研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-7页
目录	第7-8页
第1章 绪论	第8-22页
·研究背景和研究意义	第8-9页
·研究背景	第8页
·研究意义	第8-9页
·国内外研究现状	第9-17页
·国外研究现状	第9-12页
·国内研究现状	第12-17页
·研究内容、研究目标和拟解决的问题	第17-19页
·研究内容	第17-18页
·研究目标和拟解决的问题	第18-19页
·研究方法	第19-20页
·创新点	第20-22页
第2章 邮政服务及服务质量理论概述	第22-26页
·邮政服务的概念及特性	第22-23页
·邮政服务基本概念	第22-23页
·邮政服务的特性	第23页
·邮政服务质量的含义、特性及指标体系	第23-26页
·邮政服务质量的含义	第23-24页
·邮政服务质量的特性	第24-25页
·邮政服务质量指标体系	第25-26页
第3章 义县邮政服务质量问题分析	第26-29页
·义县邮政通信行业的历史简介	第26页
·义县邮政通信行业的现状	第26-27页
·义县邮政通信行业存在的问题及原因	第27-29页
第4章 提升义县邮政服务的策略选择	第29-37页
·邮政营业和邮政投递	第29-34页
·不断完善服务质量管理制度	第34页
·加强服务质量过程监督	第34-35页
·严格进行绩效考评	第35-37页
参考文献	第37页