| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第11-12页 |
| ·选题背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-14页 |
| ·客户关系管理研究分析 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第13-14页 |
| ·研究思路与方法 | 第14-16页 |
| ·研究思路与内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 中国人保寿险公司客户关系管理体系架构与现状分析 | 第16-22页 |
| ·中国人保寿险公司基本情况 | 第16-17页 |
| ·中国人保寿险公司简介 | 第16页 |
| ·中国人保寿险公司发展进程 | 第16-17页 |
| ·中国人保寿险公司面临的压力 | 第17页 |
| ·中国人保寿险公司客户关系管理体系现状 | 第17-20页 |
| ·中国人保寿险公司客户关系管理体系架构 | 第17-18页 |
| ·中国人保寿险公司客户关系管理体系架构内容 | 第18-20页 |
| ·中国人保寿险公司客户关系管理体系应用中存在的问题 | 第20-22页 |
| ·分析型客户关系管理系统缺乏深层次开发 | 第20页 |
| ·客户关系管理系统业务功能不完善 | 第20页 |
| ·不注重业务流程和组织结构的重组 | 第20-21页 |
| ·传统机制不易改变和经营管理观念性障碍 | 第21页 |
| ·实施客户关系管理缺少客户和员工的参与 | 第21-22页 |
| 第3章 中国人保寿险公司客户关系管理体系改进方案 | 第22-34页 |
| ·中国人保寿险公司客户关系管理体系系统类型改进 | 第22-24页 |
| ·中国人保寿险公司客户关系管理体系系统业务功能改进 | 第24-34页 |
| ·中国人保寿险公司客户关系管理系统与其他系统的关系 | 第24-25页 |
| ·基于客户关系管理系统现状的系统业务功能改进 | 第25-34页 |
| 第4章 中国人保寿险公司客户关系管理体系改进方案实施保障 | 第34-52页 |
| ·客户关系管理体系改进方案实施的关键因素 | 第34页 |
| ·中国人保寿险公司客户关系管理体系改进实施的成功要素 | 第34-37页 |
| ·中国人保寿险公司客户关系管理体系改进实施思路 | 第37-39页 |
| ·客户关系管理体系改进方案实施的保障措施 | 第39-52页 |
| ·与客户关系管理体系改进方案实施相匹配的业务流程重组 | 第39-44页 |
| ·与客户关系管理体系改进方案实施相匹配的企业组织重整 | 第44-47页 |
| ·与客户关系管理体系改进方案实施相匹配的企业文化建设 | 第47-49页 |
| ·与客户关系管理体系改进方案实施相匹配的人力资源变革建设 | 第49-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
