| 摘要 | 第1-11页 |
| Abstracts | 第11-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第17-28页 |
| ·ISO/IEC17025：2005《检测和校准实验室能力认可准则》简介 | 第17-19页 |
| ·概述 | 第17页 |
| ·ISO/TEC17025：2005《准则》与ISO 9000族质量标准体系的关系 | 第17-19页 |
| ·质量管理体系概述 | 第19-28页 |
| ·质量的基本概念 | 第19-20页 |
| ·质量管理的发展历程 | 第20-21页 |
| ·质量管理体系理论 | 第21-25页 |
| ·质量管理体系术语 | 第25-27页 |
| ·质量管理体系文献研究 | 第27-28页 |
| 第3章 JN市质检所质量管理体系运行现状分析 | 第28-36页 |
| ·JN市质检所概况 | 第28-30页 |
| ·JN市质检所概况 | 第28页 |
| ·JN质检所工作质量方针 | 第28页 |
| ·JN质检所建立质量管理体系的背景及现状 | 第28-29页 |
| ·JN质检所质量体系运行出现的问题 | 第29-30页 |
| ·JN质检所质量管理体系的评价分析 | 第30-36页 |
| ·使用客户满意度调查表作为评价工具 | 第30页 |
| ·对JN质检所质量管理体系的调查、评价与分析 | 第30-36页 |
| 第4章 影响JN质检所质量管理体系运行的原因分析 | 第36-49页 |
| ·检验报告质量问题分析 | 第36-45页 |
| ·检验结果有误的原因要素分析 | 第38-44页 |
| ·检验报告首页信息有误原因要素分析 | 第44-45页 |
| ·检验结论描述不当原因要素分析 | 第45页 |
| ·服务质量的评价低问题分析 | 第45-47页 |
| ·影响出具检验报告及时性的因素分析 | 第47-49页 |
| 第5章 JN质检所质量管理体系的改进对策 | 第49-58页 |
| ·检验报告质量问题的改进对策 | 第49-53页 |
| ·检验结果数据有误的对策与实施 | 第49-52页 |
| ·完善检验报告首页信息的改进措施 | 第52页 |
| ·检验结论描述的改进措施 | 第52-53页 |
| ·服务质量的改进对策 | 第53-56页 |
| ·加强客户需求的识别 | 第54-55页 |
| ·优化服务组织结构 | 第55-56页 |
| ·客户服务流程的再组合 | 第56页 |
| ·提高出具检验报告及时率的改进措施 | 第56-58页 |
| 第6章 改进措施实施后的效果验证 | 第58-62页 |
| ·检验报告质量改善措施的效果验证 | 第58-59页 |
| ·检验结果数据有误改善措施的效果验证 | 第58-59页 |
| ·检验报告首页信息有误改善措施的效果验证 | 第59页 |
| ·检验结论描述的改进措施的效果验证 | 第59页 |
| ·服务质量改进对策的效果验证 | 第59-60页 |
| ·提高检验报告出具及时率的效果验证 | 第60页 |
| ·改进措施实施前后客户满意度调查表 | 第60-62页 |
| 第7章 总结与展望 | 第62-63页 |
| 附表1：JN质检所检验报告的首页样版 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第68页 |