RZ市计量测试所工作质量改进研究
| 摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-20页 |
| ·研究背景 | 第14-17页 |
| ·当前国内检定校准服务市场概况 | 第14-15页 |
| ·国际第三方检测机构简介 | 第15页 |
| ·国内法定计量技术机构现状 | 第15-16页 |
| ·RZ市计量测试所基本情况介绍 | 第16-17页 |
| ·课题研究的目的与重要意义 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| ·JJF1069《法定计量检定机构考核规范》 | 第18页 |
| ·RZ市计量测试所工作质量管理与工作质量改进 | 第18-19页 |
| ·研究方向与方法 | 第19-20页 |
| ·研究方向 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第20-29页 |
| ·质量管理原则 | 第20-23页 |
| ·以顾客为关注焦点 | 第20页 |
| ·领导作用 | 第20页 |
| ·全员参与 | 第20-21页 |
| ·过程方法 | 第21页 |
| ·管理的系统方法 | 第21页 |
| ·持续改进 | 第21-22页 |
| ·基于事实的决策方法 | 第22页 |
| ·与供方互利的关系 | 第22页 |
| ·法定计量检定机构特殊原则 | 第22-23页 |
| ·全面质量管理(TQC)的思想 | 第23-24页 |
| ·全过程的质量管理 | 第23页 |
| ·全企业的质量管理 | 第23-24页 |
| ·全员参与的质量管理 | 第24页 |
| ·质量管理方法多样化 | 第24页 |
| ·质量管理的PDCA循环 | 第24-25页 |
| ·满意度调查 | 第25-26页 |
| ·管理体系改进 | 第26-28页 |
| ·改进 | 第26-27页 |
| ·内部审核 | 第27页 |
| ·管理评审 | 第27-28页 |
| ·质量管理体系依据的规范和准则 | 第28-29页 |
| 第3章 RZ市计量测试所工作质量分析 | 第29-42页 |
| ·RZ市计量测试所质量目标 | 第29页 |
| ·通过质量抽查发现证书报告质量问题 | 第29-33页 |
| ·证书报告抽查实施 | 第29-30页 |
| ·证书报告抽查结果汇总和统计 | 第30-31页 |
| ·排列图分析 | 第31-32页 |
| ·证书报告质量问题小结 | 第32页 |
| ·证书报告质量问题原因分析 | 第32-33页 |
| ·通过顾客满意度调查发现客户服务质量问题 | 第33-38页 |
| ·确定调查目的 | 第33-34页 |
| ·确定调查方案 | 第34页 |
| ·搜集资料 | 第34页 |
| ·整理分析资料 | 第34-36页 |
| ·顾客需求分析 | 第36-37页 |
| ·服务质量问题分析 | 第37页 |
| ·工作人员专业素质满意率分析 | 第37页 |
| ·顾客服务质量原因分析 | 第37-38页 |
| ·对工作全过程进行质量分析 | 第38-42页 |
| ·业务受理过程 | 第38页 |
| ·顾客物品流转与处置过程 | 第38页 |
| ·检定校准的实施过程 | 第38-39页 |
| ·原始记录的填写、计算与证书报告的形成过程 | 第39-40页 |
| ·证书报告的发放过程 | 第40页 |
| ·计量标准的维护过程 | 第40页 |
| ·全过程分析发现质量问题 | 第40-42页 |
| 第4章 工作质量改进措施 | 第42-47页 |
| ·提高证书报告质量采取措施 | 第42-43页 |
| ·加强文件控制 | 第42页 |
| ·加强人员管理和培训 | 第42-43页 |
| ·对证书报告进行标准化管理 | 第43页 |
| ·提高机构服务质量采取措施 | 第43-44页 |
| ·提升检定校准能力和扩大检定校准范围 | 第43页 |
| ·推行顾客服务规范 | 第43-44页 |
| ·提升全体员工整体素质 | 第44页 |
| ·计量标准维护过程采取措施 | 第44-46页 |
| ·加强期间核查过程质量控制 | 第44-45页 |
| ·加强机构量值溯源管理 | 第45-46页 |
| ·其它措施 | 第46-47页 |
| 第5章 改进方案实施效果评价 | 第47-49页 |
| ·证书报告质量效果评价 | 第47页 |
| ·服务质量效果评价 | 第47页 |
| ·小结 | 第47-49页 |
| 第6章 总结与展望 | 第49-50页 |
| ·总结 | 第49页 |
| ·展望 | 第49-50页 |
| 附表1 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第56页 |
